Foire aux questions sur Whatsplaid.

Whatsplaid est une plateforme d’IA pour WhatsApp avec assistant, boîte de réception, leads, tickets internes, base de connaissances, intégrations, API, webhooks et contrôle humain.

Non. Il combine un agent IA, une assistance humaine, une boîte de réception, la capture de leads, des tickets internes, une base de connaissances et des intégrations pour gérer les ventes, le support et le service client sur WhatsApp.

Oui. L’IA peut répondre aux questions, qualifier les leads, recommander des produits, consulter les commandes, assister le support et transférer les conversations à l’équipe si nécessaire.

Non. Whatsplaid automatise les tâches de support répétitives, collecte les informations et organise les flux de travail. Lorsqu'une conversation nécessite une négociation, une analyse ou une assistance humaine, l'équipe peut en prendre le relais via la boîte de réception.

Non. La configuration est guidée : la plateforme aide à concevoir l’assistant à partir du site web, de l’objectif, du ton, du comportement, des sources de connaissance et des données de l’entreprise.

Cela dépend de l’activité et des intégrations, mais l’onboarding a été conçu pour réduire la configuration manuelle et mettre l’assistant en phase de test rapidement.

Oui. Le flux de configuration vous permet de tester le comportement de l’agent, de revoir les réponses et d’ajuster l’objectif, le ton, les connaissances et les fonctionnalités avant la mise en production.

Parce qu’elle se concentre sur l’activation de l’IA sur WhatsApp. Plutôt que d’obliger l’entreprise à développer plusieurs modules à partir de zéro, la plateforme organise les ressources essentielles en un parcours simple : configurer, connecter, tester et exploiter.

Elle utilise les instructions configurées dans l’assistant, les documents importés, Google Sheets, les informations du site et les données provenant d’intégrations activées telles que e‑commerce, CRM, API ou webhooks.

Oui. Il peut utiliser le site, les documents, les feuilles de calcul, la base de connaissances et les intégrations activées pour répondre avec davantage de contexte.

Vous pouvez utiliser des éléments tels que des politiques, des FAQ, des manuels, des processus, des catalogues, des règles commerciales, des instructions de support, des documents, des feuilles de calcul et des données connectées.

Oui. La configuration est simple, mais l'agent peut utiliser les données de l'entreprise, des documents, Google Sheets, le commerce électronique, le CRM, les leads, les tickets internes, les API, les webhooks, la boîte de réception et le transfert vers un support humain.

Oui. L’équipe peut répondre via la boîte de réception, mettre le bot en pause par conversation et utiliser l’historique pour poursuivre l’assistance avec le contexte.

Oui. L’équipe peut suivre les messages, le contexte, les données collectées, les prospects, les tickets internes et les informations pertinentes du support.

Oui. L'agent peut répondre aux questions, collecter des données et guider les clients même lorsque l'équipe n'est pas disponible.

Oui. L’IA peut effectuer un triage, répondre aux questions récurrentes, guider les procédures et créer des tickets internes lorsque le cas nécessite un suivi humain.

Oui. L'opération peut combiner assistance humaine, réponses IA, automatisations et enregistrements connectés selon le flux configuré.

Oui. Pendant la conversation, l'agent peut recueillir le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les réponses de qualification, les tags et les centres d'intérêt, en enregistrant le lead sur le tableau de bord et en l'envoyant vers des intégrations telles que CRM ou Zapier.

Non. Whatsplaid collecte les données lors d'une conversation naturelle sur WhatsApp, pendant que l'agent répond et conduit l'assistance.

Nom, téléphone, e-mail, intérêt, produit, ville, budget, délai, origine, remarques et champs personnalisés définis par l'entreprise.

Oui. Elle peut collecter les données de contact, poser des questions commerciales, appliquer des balises, identifier l'intérêt et préparer le lead pour le suivi.

Oui. Whatsplaid peut envoyer des leads vers RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhooks, API ou d'autres flux connectés.

Oui. Lors de l’assistance, l’IA ou l’équipe peut transformer la conversation en un ticket interne contenant l’historique, les preuves, le résumé, la catégorie, la priorité et le contexte pour un suivi humain.

Résumé du problème, données du client, historique pertinent, preuves de la conversation, catégorie, priorité, remarques et informations recueillies pendant l’intervention.

Il peut organiser les contacts et opportunités WhatsApp au sein de la plateforme, et il peut également envoyer des leads vers des CRM tels que RD Station, Pipedrive, HubSpot et Bitrix24.

Les données collectées par l’IA, l’historique de la conversation, le résumé, les étiquettes, les notes, l’origine, l’intérêt et le contexte commercial peuvent constituer l’enregistrement.

Oui. L’activité peut utiliser des automatismes, des webhooks, l’API et des intégrations pour transmettre les événements de tickets à d’autres systèmes.

Whatsplaid fonctionne avec Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API et widget.

Oui, lorsqu'il y a une intégration avec le commerce électronique. L'assistant peut consulter le catalogue, envoyer les images des produits, recommander des articles, constituer le panier et fournir le lien de paiement.

Oui, cette fonctionnalité peut être activée en fonction de l’intégration, du forfait et de la configuration. L’agent peut guider le choix des produits, constituer le panier pendant la conversation et envoyer le lien de paiement de la boutique.

Non. Dans les intégrations e‑commerce, l’objectif est de consulter des données et de soutenir la conversation sans exiger de changement de thème, de paiement ou d’opération en cours.

Oui. Les API et les webhooks permettent de connecter Whatsplaid aux systèmes internes, ERP, CRM, aux opérations commerciales ou aux flux techniques de l'entreprise.

Pas nécessairement. Google Sheets est utile pour des données simples et modifiables, tandis qu’une API, des webhooks ou des intégrations directes sont mieux adaptés aux flux comportant des règles, des événements et des systèmes d’exploitation.

Il ajoute un bouton WhatsApp flottant au site pour amener les visiteurs directement à une conversation avec le numéro configuré dans Whatsplaid.

Non. Le widget garde l’expérience simple : le visiteur clique sur le bouton et ouvre une conversation sur WhatsApp avec le message initial configuré.

Site web, numéro WhatsApp, titre court du bouton et description ou message initial qui seront utilisés lors de l'ouverture de la conversation.

Lorsque le widget ne se charge pas automatiquement via une intégration, copiez simplement le script depuis le tableau de bord et ajoutez-le à votre site, thème, pied de page ou gestionnaire de balises.

Oui. Il peut être utilisé sur un site institutionnel, des sites e-commerce et des pages de campagne pour créer un accès rapide au support via WhatsApp.

Non. Le widget s’installe via un script et ne nécessite pas de modifier votre thème, votre page de paiement ou votre plateforme actuelle.

Oui. Le plan peut évoluer avec l’augmentation de votre activité à mesure que croissent les conversations, les intégrations, les automatisations et les cas d’usage sur WhatsApp.

Les limites et valeurs affichés proviennent du tableau tarifaire utilisé par le tableau de bord. Les scénarios impliquant du volume, des canaux connectés ou des intégrations spécifiques peuvent nécessiter une évaluation commerciale.

Oui. Les forfaits en libre-service n'ont pas de coût d'implémentation et comprennent une configuration guidée pour créer l'assistant, définir son objectif, ton, comportement et sources de connaissances.

Les fonctionnalités disponibles dans chaque offre suivent la matrice des plans et comprennent l’API officielle WhatsApp, l’IA, les leads, la boîte de réception, la base de connaissances, le commerce électronique, les tickets internes et les intégrations conformément au plan souscrit.

Oui. Whatsplaid connecte WhatsApp Business via l'API officielle de Meta, disponible sur tous les plans, y compris le plan gratuit.