Questions fréquentes sur le Whatsplaid.

Whatsplaid est une plateforme d'IA pour WhatsApp avec assistant, boîte de réception, prospects, tickets internes, base de connaissances, intégrations, API, webhooks et contrôle humain.

Non. Il combine agent IA, support humain, boîte de réception, capture de prospects, tickets internes, base de connaissances et intégrations pour gérer les ventes, le support et le service sur WhatsApp.

Oui. L'IA peut répondre aux questions, qualifier les prospects, recommander des produits, consulter les commandes, soutenir le support et diriger les conversations vers l'équipe si nécessaire.

Non. Whatsplaid automatise les tâches répétitives, collecte des informations et organise des flux. Lorsqu'une conversation nécessite une négociation, une analyse ou un support humain, l'équipe peut prendre le relais via la boîte de réception.

Non. La configuration est guidée : la plateforme aide à monter l'assistant à partir du site web, de l'objectif, du ton, du comportement, des sources de connaissances et des données de l'entreprise.

Dépend de l'opération et des intégrations, mais l'onboarding a été conçu pour réduire la configuration manuelle et mettre rapidement l'assistant en test.

Oui. Le flux de configuration permet de tester le comportement de l'agent, de revoir les réponses et d'ajuster l'objectif, le ton, la connaissance et les ressources avant la mise en service opérationnelle.

Parce qu'il est axé sur l'activation de l'IA sur WhatsApp. Au lieu d'obliger l'entreprise à monter plusieurs modules à partir de zéro, la plateforme organise les ressources essentielles dans un chemin direct : configurer, connecter, tester et opérer.

Elle utilise les instructions configurées dans l'assistant, les documents importés, Google Sheets, les informations du site et les données provenant d'intégrations activées, comme le commerce électronique, le CRM, l'API ou les webhooks.

Oui. Il peut utiliser le site, les documents, les feuilles de calcul, la base de connaissances et les intégrations activées pour répondre avec plus de contexte.

Vous pouvez utiliser des matériaux tels que politiques, questions fréquentes, manuels, processus, catalogues, règles commerciales, instructions de support, documents, feuilles de calcul et données connectées.

Oui. La configuration est simple, mais l'agent peut utiliser des données de l'entreprise, des documents, Google Sheets, e-commerce, CRM, leads, tickets internes, API, webhooks, inbox et transfert vers un support humain.

Oui. L'équipe peut répondre via la boîte de réception, mettre le bot en pause par conversation et utiliser l'historique pour continuer le service avec le contexte.

Oui. L'équipe peut suivre les messages, le contexte, les données collectées, les leads, les tickets internes et les informations pertinentes du support.

Oui. L'agent peut répondre aux questions, collecter des données et orienter les clients même lorsque l'équipe n'est pas disponible.

Oui. L'IA peut faire le tri, répondre aux questions récurrentes, orienter les procédures et créer des tickets internes lorsque le cas nécessite un suivi humain.

Oui. L'opération peut combiner service humain, réponses de l'IA, automatisations et enregistrements connectés selon le flux configuré.

Oui. Pendant la conversation, l'agent peut collecter le nom, le téléphone, l'e-mail, les réponses de qualification, les tags et les intérêts, enregistrant le lead sur le tableau de bord et l'envoyant vers des intégrations comme CRM ou Zapier.

Non. Whatsplaid collecte les données lors d'une conversation naturelle sur WhatsApp, pendant que l'agent répond et conduit le service.

Nom, téléphone, e-mail, intérêt, produit, ville, budget, délai, origine, observations et champs personnalisés définis par l'entreprise.

Oui. Elle peut collecter les données du contact, poser des questions commerciales, appliquer des tags, identifier l'intérêt et préparer le lead pour le suivi.

Oui. Whatsplaid peut envoyer des leads vers RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhooks, API ou d'autres flux connectés.

Oui. Pendant l'assistance, l'IA ou l'équipe peut transformer la conversation en un ticket interne avec historique, preuves, résumé, catégorie, priorité et contexte pour un suivi humain.

Résumé du problème, données du client, historique pertinent, preuves de la conversation, catégorie, priorité, observations et informations recueillies lors de l'assistance.

Il peut organiser les contacts et opportunités de WhatsApp dans la plateforme, mais peut aussi envoyer des leads vers des CRM comme RD Station, Pipedrive, HubSpot et Bitrix24.

Les données collectées par l'IA, l'historique de la conversation, le résumé, les étiquettes, les notes, l'origine, l'intérêt et le contexte commercial peuvent constituer l'enregistrement.

Oui. L'opération peut utiliser des automatisations, webhooks, API et intégrations pour transmettre les événements d'appels à d'autres systèmes.

Whatsplaid travaille avec Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API et widget.

Oui, lorsqu'il y a une intégration avec l'e-commerce. L'assistant peut consulter le catalogue, envoyer des images des produits, recommander des articles, monter le panier et transmettre le lien de paiement.

Oui, cette fonctionnalité peut être activée selon l'intégration, le plan et la configuration. L'agent peut guider le choix des produits, monter le panier pendant la conversation et envoyer le lien de paiement de la boutique.

Non. Dans les intégrations e-commerce, l'objectif est de consulter des données et soutenir la conversation sans changer de sujet, de paiement ou d'opération en cours.

Oui. API et webhooks permettent de connecter Whatsplaid à des systèmes internes, ERP, CRM, opérations commerciales ou flux techniques de l'entreprise.

Pas nécessairement. Google Sheets est utile pour des données simples et actualisables, tandis que API, webhooks ou intégrations directes sont meilleures pour des flux avec des règles, des événements et des systèmes opérationnels.

Oui. Le plan peut suivre l'évolution de votre opération à mesure que les conversations, les intégrations, les automatisations et les cas d'utilisation sur WhatsApp augmentent.

Les limites et les valeurs affichées proviennent du tableau des prix utilisé par le panneau de contrôle. Des scénarios avec volume, canaux connectés ou intégrations spécifiques peuvent nécessiter une évaluation commerciale.

Oui. Les plans en self-service n'ont pas de coût d'implémentation et comprennent une configuration guidée pour créer l'assistant, définir l'objectif, le ton, le comportement et les sources de connaissance.

Les ressources disponibles dans chaque plan suivent la matrice de plans, y compris API officielle de WhatsApp, IA, leads, inbox, base de connaissances, e-commerce, tickets internes et intégrations selon le plan souscrit.

Oui. Whatsplaid connecte WhatsApp Business via l'API officielle de Meta, disponible dans tous les plans, y compris le plan gratuit.