Interactions dispersées
Les conversations importantes restent sans responsable clairement défini lorsque l’équipe ne dispose pas d’un tableau de bord central pour gérer le canal.
Assistance multi-agents sur WhatsApp Business
Boîte de réception pour WhatsApp Business avec IA et équipe de support.
Centralisez les conversations dans une inbox WhatsApp partagée afin que plusieurs agents consultent l’historique, mettent l’IA en pause et poursuivent l’assistance sans perdre le contexte client.
- Boîte de réception axée sur les conversations WhatsApp avec IA et assistance humaine
- Les opérateurs prennent en charge les conversations, mettent le bot en pause et répondent depuis le panneau
- Historique, prospects, tickets internes et contexte liés à l’opération
Boîte de réception opérationnelle
Humain aux commandes
01
La conversation est arrivée
Le client discute avec l'IA via WhatsApp et l'équipe suit l'historique depuis le tableau de bord.
02
Le bot peut être mis en pause
Lorsque la conversation nécessite une intervention humaine, un membre de l’équipe suspend l’IA et prend le relais.
03
Le service clientèle continue
L’équipe répond en s’appuyant sur l’historique, les données collectées et les informations client disponibles sur le tableau de bord.
Le support multicanal sur WhatsApp perd en efficacité sans une boîte de réception partagée.
Sans une boîte de réception intégrée, l'entreprise alterne entre automatisation, mobile, feuilles de calcul et systèmes séparés. Cela entraîne une perte d'historique, des réponses dupliquées et des difficultés à savoir qui prend en charge.
Bot non supervisé
L’IA prend en charge une grande partie du flux de travail, mais certaines situations exigent une prise de décision, une négociation ou une analyse humaine.
Historique perdu
Lorsque l’opérateur intervient sans contexte, le client doit répéter les informations et l’expérience devient moins cohérente.
Comment fonctionne la boîte de réception WhatsApp de Whatsplaid pour plusieurs agents.
Centralisez les conversations
Suivez les messages WhatsApp dans un tableau de bord focalisé, avec historique et contexte du support.
Suppose when necessary
Les opérateurs peuvent mettre le bot en pause et répondre manuellement lorsqu'une conversation nécessite une intervention humaine.
Continuer avec contexte
Utilisez les données collectées, le résumé, les étiquettes, les prospects et les tickets internes pour comprendre le dossier avant de répondre.
Retour à l'automatisation
Après l’assistance humaine, le flux peut se poursuivre avec l’IA, des automatisations et des enregistrements connectés à l’opération.
Ressources pour exploiter WhatsApp avec votre équipe et l’IA au même endroit.
Chatbot IA
Laissez l’agent répondre et conduire les conversations pendant que l’équipe les suit depuis le tableau de bord.
Support clientUtilisez la boîte de réception pour le triage, les questions récurrentes, l'assistance après-vente et l'escalade vers un humain.
Prospects via WhatsAppConsultez les données collectées par l’IA et transformez les conversations en opportunités structurées.
CRM léger pour WhatsAppSuivez les contacts, les étiquettes, l’historique, les notes et le contexte commercial.
Tickets par IATransformez les conversations clients en tickets internes organisés, avec résumé et contexte pour le suivi humain.
Automatisation WhatsAppConnectez les conversations aux flux, aux données, au CRM, aux webhooks, à Zapier et aux systèmes internes.
Contenu sur le service clientDécouvrez des stratégies pour organiser le support client, l'automatisation et l'expérience client via WhatsApp.
Utilisez la boîte de réception lorsque la conversation nécessite une présence humaine.
Les opérateurs prennent en charge les négociations, les demandes spécifiques et les conversations à fort potentiel de conversion.
L’équipe intervient lorsqu’un cas nécessite une décision, un examen manuel, une dérogation à la politique ou une attention particulière.
Traitez les demandes après-achat avec l'historique, les données client et les informations collectées par l'IA.
Centralisez les conversations pour réduire les incompréhensions, les réponses en double et la perte de contexte entre les opérateurs.
Découvrez la multi-assistance WhatsApp en situation réelle.
L’inbox regroupe messages, historique et contrôle de l’IA pour que plusieurs agents reprennent la conversation depuis le même tableau de bord.
- 01
Une conversation nécessite une négociation, une analyse ou une prise en charge humaine.
- 02
L’agent accède à l’historique, aux données collectées, aux leads et aux tickets liés.
- 03
L’équipe met l’IA en pause, répond en tenant compte du contexte et évite les doublons de prise en charge.
L’exploitation humaine sur WhatsApp doit être simple pour que l’équipe l’utilise au quotidien.
Whatsplaid est une plateforme axée sur WhatsApp. Plutôt que de contraindre une entreprise à faire fonctionner l’IA à un endroit et l’assistance humaine ailleurs, elle réunit automatisation, historique et agents dans une expérience fluide et sans code.
Manuel WhatsApp
Fonctionne bien au début, mais perd le contrôle à mesure que le nombre de conversations, la taille de l'équipe et le contexte augmentent.
Boîte de réception isolée
Centralise les messages, mais peut être séparée de l’IA, des leads, des tickets internes et des automatisations.
Whatsplaid
Connecte la boîte de réception, l'IA, l'historique, les leads, les tickets internes et le contrôle humain dans une opération WhatsApp.
Questions fréquentes sur la boîte de réception WhatsApp.
L’équipe peut-elle mettre le bot en pause ?
Oui. Les agents peuvent prendre en charge une conversation et mettre le bot en pause lorsque l’assistance nécessite une réponse humaine.
WhatsApp Inbox: qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?
Il s’agit d’une boîte de réception partagée qui centralise les conversations WhatsApp afin que l’équipe puisse consulter l’historique, prendre en charge les conversations et collaborer avec l’IA depuis le même tableau de bord.
La boîte de réception affiche-t-elle l'historique de la conversation ?
Oui. L’équipe peut suivre les messages, le contexte, les données collectées, les prospects, les tickets internes et les informations pertinentes du support.
Dois-je programmer pour utiliser la boîte de réception ?
Non. Whatsplaid a été conçu pour que n’importe qui puisse configurer et faire fonctionner une IA sur WhatsApp avec une supervision humaine via le tableau de bord.
La boîte de réception sirve-t-elle pour les ventes et le support ?
Oui. Elle peut prendre en charge les conversations commerciales, le service client, le suivi après-vente, l'assistance, le triage et les cas nécessitant des opérateurs humains.
Quelle est la différence entre la boîte de réception WhatsApp, le CRM et les tickets ?
La boîte de réception est l’espace où l’équipe échange avec le client. Le CRM organise les contacts et les opportunités, tandis que les tickets enregistrent les demandes nécessitant un suivi. Dans Whatsplaid, ces fonctionnalités peuvent fonctionner connectées.
L’IA reste-t-elle disponible après l’assistance humaine ?
Oui. L'opération peut combiner assistance humaine, réponses IA, automatisations et enregistrements connectés selon le flux configuré.
Centralisez le support humain et IA dans le WhatsApp Business de votre entreprise.
Utilisez Whatsplaid pour suivre les conversations, mettre le bot en pause, répondre aux clients et garder l’historique, les leads et les tickets internes connectés.