Questions répétées
Les questions concernant les commandes, les horaires, les politiques, les échanges, les produits ou les services prennent du temps même lorsque la réponse existe déjà.
Assistance sur WhatsApp Business
Support client sur WhatsApp Business avec IA et agents humains.
Répondez aux questions à partir des données de l'entreprise, automatisez le tri et transférez les cas complexes à l'équipe avec historique et contexte — sans besoin de programmation.
- Réponses basées sur la base de connaissances, les documents et des données à jour
- Triage automatique avec transfert vers une assistance humaine
- Historique, contexte, tickets internes et boîte de réception connectés à WhatsApp
Assistance assistée
IA + équipe
01
Question reçue
Le client contacte via WhatsApp pour poser des questions, demander de l’aide, suivre une commande ou joindre le support.
02
L'IA oriente
L'agent répond en se basant sur les données de l'entreprise, identifie le type de demande et recueille le contexte.
03
L’équipe intervient lorsque nécessaire
Les cas sensibles peuvent être envoyés vers la boîte de réception, avec l’historique et les informations permettant à l’opérateur de poursuivre.
Le support sur WhatsApp perd en qualité lorsque toutes les demandes sont placées dans la même file d’attente.
Sans IA et sans organisation, les messages répétitifs mobilisent les opérateurs, les cas importants se retrouvent dans la même file d'attente et le client doit expliquer la situation plus d'une fois.
Triage manuel
L’équipe doit comprendre chaque demande avant de décider si elle y répond, la transfère, ouvre un ticket ou demande des informations supplémentaires.
Historique fragmenté
Lorsque la conversation change d’intervenant ou devient un ticket, le contexte et les décisions antérieures peuvent se perdre.
Comment fonctionne le support client sur WhatsApp avec Whatsplaid.
Connectez les sources de l'entreprise
Utilisez des documents, le site Web, Google Sheets, les produits, les politiques et les informations internes pour guider les réponses de l'agent.
Automatise la première réponse
L’IA comprend la question, répond de manière sûre et collecte les données nécessaires pour poursuivre l’assistance.
Acheminer les cas complexes
Lorsqu’un cas exige une décision humaine, l’opérateur prend la main via la boîte de réception avec l’historique, un résumé et le contexte de la conversation.
Enregistrez des tickets si nécessaire
Les demandes nécessitant un suivi peuvent devenir des tickets internes avec catégorie, priorité, preuves et description claire pour l’équipe en charge.
Fonctionnalités pour répondre, transférer et suivre le support sur WhatsApp.
Base de connaissances
Utilisez les documents, fichiers et contenus de l’entreprise pour des réponses plus cohérentes.
Google SheetsConsultez les données mises à jour dans des feuilles de calcul synchronisées pour guider les réponses de l’agent.
Boîte de réception pour intervention humaineLes opérateurs peuvent reprendre les conversations, mettre le bot en pause et répondre avec contexte.
Tickets par IATransformez les demandes en tickets internes avec résumé, catégorie, priorité, preuves et historique de la conversation.
Automatisation WhatsAppConnectez les demandes aux flux, webhooks, CRM, Zapier ou systèmes internes.
API et webhooksIntégrez les événements de support à vos propres plateformes ou aux routines déjà utilisées par l’entreprise.
Guides de serviceConsultez des contenus sur la qualité, le filtrage, l'automatisation et l'organisation du support client sur WhatsApp.
Utilisez l'IA dans le support sans retirer le contrôle à l'équipe.
Répondez automatiquement aux questions concernant les horaires, les politiques, les services, les produits, les délais et les processus.
Guidez les clients après l’achat, expliquez les prochaines étapes et recueillez les informations nécessaires pour traiter les demandes.
Aide pour les questions concernant le produit, la commande, la livraison, l'échange, le retour et le service après-vente.
Orientez les cas nécessitant une prise de décision, une négociation, une consultation interne ou une assistance spécialisée.
L’assistance alimentée par l’IA doit être utile sans se transformer en une opération technique.
Whatsplaid est axé sur WhatsApp : n’importe qui peut configurer un agent robuste, intégrer le savoir de l’entreprise et garder l’équipe aux commandes lorsqu’une conversation nécessite une assistance humaine.
Assistance manuelle
Fournit une assistance avec contrôle humain, mais prend du temps en raison de questions répétitives et du tri.
Chatbot isolé
Répond à une partie des questions, mais peut être séparé de la boîte de réception, des tickets internes et des données réelles.
Whatsplaid
Une IA, base de connaissances, boîte de réception, tickets internes, automatisations et historique dans une opération WhatsApp.
Questions fréquentes concernant le support client sur WhatsApp.
L’IA répond-elle en utilisant des informations de mon entreprise ?
Oui. L'agent peut utiliser des documents, la base de connaissances, Google Sheets, le site web, des données connectées et des règles configurées dans le tableau de bord.
L’équipe peut-elle prendre en charge une conversation ?
Oui. Les opérateurs peuvent prendre en charge la boîte de réception, mettre le bot en pause et poursuivre avec l'historique et le contexte.
Mon équipe peut-elle ouvrir des tickets pendant l'assistance ?
Oui. Si nécessaire, la demande peut être transformée en ticket interne avec un résumé, une catégorie, une priorité, des preuves et les informations de la conversation.
Quelle est la différence entre support, boîte de réception et tickets sur WhatsApp ?
Le support est le parcours visant à répondre au besoin du client. La boîte de réception organise les conversations prises en charge par l'équipe humaine. Les tickets consignent les demandes nécessitant un suivi, une priorisation et une réalisation ultérieure.
Dois-je planifier une programmation pour activer le support IA ?
Non. Whatsplaid a été conçu pour que n’importe qui puisse configurer un agent d’IA performant sur WhatsApp sans connaissances techniques.
Est-ce que c'est utilisé pour le support, le service client et l'après-vente ?
Oui. La plateforme peut répondre aux questions, collecter des données, guider les clients, transférer aux humains et conserver un historique pour le suivi.
Assurez le support sur WhatsApp Business avec l’IA sans perdre le contrôle humain.
Configurez l’agent, connectez les données de l’entreprise et organisez les questions, le triage, les tickets internes et l’assistance humaine dans un flux simple.