Questions répétitives
Les délégations concernant la commande, l'horaire, les politiques, l'échange, le produit ou le service prennent du temps même lorsque la réponse existe déjà.
Support client sur WhatsApp
Automatisez le support sur WhatsApp avec IA et contrôle humain.
Whatsplaid aide votre équipe à répondre aux questions récurrentes, à orienter les clients, à consulter les données de l'entreprise et à transférer les cas complexes aux opérateurs, sans nécessiter de programmation pour activer un agent robuste.
- Réponses basées sur une base de connaissances, documents et données à jour
- Tri automatique avec transfert vers un support humain
- Historique, contexte, tickets internes et inbox connectés à WhatsApp
Support assisté
IA + équipe
01
Question reçue
Le client appelle sur WhatsApp pour résoudre des délégations, demander de l'aide, suivre une commande ou parler au support.
02
L'IA guide
L'agent répond en fonction des données de l'entreprise, identifie le type de demande et recueille le contexte.
03
L'équipe intervient lorsque c'est nécessaire
Les cas sensibles peuvent être dirigés vers la boîte de réception, avec historique et informations pour que l'opérateur poursuive.
Le support via WhatsApp croît rapidement lorsque toutes les délégations dépendent de l'équipe.
Sans IA ni organisation, les messages répétifs occupent les opérateurs, les cas importants entrent dans la même file d'attente et le client doit expliquer la situation plusieurs fois.
Tri manuel
L'équipe doit comprendre chaque demande avant de décider si elle répond, transfère, ouvre un ticket ou demande plus de données.
Historique fragmenté
Lorsque la conversation change d'agent ou devient un ticket, le contexte et les décisions précédentes peuvent se perdre.
Whatsplaid crée une couche de support simple à opérer sur WhatsApp.
Formez l'IA avec vos données
Utilisez des documents, le site web, Google Sheets, produits, politiques et informations internes pour orienter les réponses de l'agent.
Automatisez la première réponse
L'IA comprend la délégation, répond ce qui est sûr et recueille les données nécessaires pour poursuivre le service.
Dirigez les cas complexes
Lorsque le cas exige une décision humaine, l'opérateur intervient via la boîte de réception avec l'historique, le résumé et le contexte de la conversation.
Enregistrez les tickets lorsque nécessaire
Les demandes qui nécessitent un suivi peuvent devenir des tickets internes avec catégorie, priorité, preuves et description claire pour l'équipe responsable.
Ressources pour fournir un support sur WhatsApp sans compliquer l'opération.
Base de conhecimento
Utilisez des documents, fichiers et contenus de l'entreprise pour des réponses plus cohérentes.
Google SheetsConsultez des données actualisées dans des feuilles synchronisées pour orienter les réponses de l'agent.
Boîte de réception multi-serviceLes opérateurs peuvent prendre en charge des conversations, mettre le bot en pause et répondre avec le contexte.
Tickets par IATransformez les demandes en tickets internes avec résumé, catégorie, priorité, preuves et historique de la conversation.
Automatisation de WhatsAppConnectez les demandes à des flux, webhooks, CRM, Zapier ou systèmes internes.
API et webhooksIntégrez les événements de support aux plateformes propres ou routines utilisées par l'entreprise.
Utilisez l'IA dans le support sans retirer le contrôle à l'équipe.
Répondez automatiquement aux questions sur les horaires, politiques, services, produits, délais et processus.
Guide les clients après l'achat, explique les prochaines étapes et recueille des informations pour résoudre les demandes.
Aide avec des questions sur le produit, la commande, la livraison, l'échange, le retour et le service après-vente.
Dirige les cas nécessitant une décision, une négociation, une vérification interne ou un service spécialisé.
Le support avec IA doit être utile sans devenir une opération technique.
Whatsplaid est axé sur WhatsApp : toute personne peut configurer un agent robuste, connecter la connaissance de l'entreprise et garder l'équipe sous contrôle lorsque la conversation nécessite une assistance humaine.
Support manuel
Répond avec un contrôle humain, mais consomme du temps avec des questions répétitives et une triage.
Chatbot isolé
Répond à une partie des questions, mais peut être séparé de la boîte de réception, des tickets internes et des données réelles.
Whatsplaid
Combine IA, base de connaissances, boîte de réception, tickets internes, automatisations et historique dans une opération WhatsApp.
Questions courantes sur le support client sur WhatsApp.
L'IA répond-elle en utilisant les informations de mon entreprise ?
Oui. L'agent peut utiliser des documents, une base de connaissances, Google Sheets, un site, des données connectées et des règles configurées dans le panneau.
L'équipe peut-elle prendre en charge une conversation ?
Oui. Les opérateurs peuvent prendre en charge le service via la boîte de réception, mettre en pause le bot et continuer avec l'historique et le contexte.
Mon équipe peut-elle ouvrir des demandes pendant le service ?
Oui. Lorsque nécessaire, la demande peut devenir une demande interne avec un résumé, une catégorie, une priorité, des preuves et des informations de la conversation.
Ai-je besoin de programmer pour activer le support avec IA ?
Non. Whatsplaid a été créé pour que toute personne puisse configurer un agent IA robuste sur WhatsApp sans connaissances techniques.
Convient-il pour le support, le service et l'après-vente ?
Oui. La plateforme peut répondre aux questions, collecter des données, orienter les clients, escalader vers des humains et maintenir un historique pour le suivi.
Offrez un support sur WhatsApp avec IA sans perdre le contrôle humain.
Configurez l'agent, connectez les données de l'entreprise et organisez les questions, la triage, les tickets internes et le service humain dans un flux simple.