Feuille de calcul
L’équipe gère les données dans Google Sheets.
Google Sheets et WhatsApp Business
Connectez Google Sheets à l’IA WhatsApp Business de votre entreprise.
L’intégration permet de connecter une feuille de calcul à Whatsplaid afin que l’agent puisse consulter des données à jour avant de répondre aux clients, prospects et demandes d’assistance sur WhatsApp.
Source de données
Assistant sur WhatsApp
Flux connecté
Source connectée
01
Feuille de calcul sélectionnéeL’équipe sélectionne la feuille de calcul dans la Base de Connaissances.
origine02
Données synchroniséesLe système met à jour la base utilisée par l'agent.
synchroniser03
Réponse contextuelleL’IA répond en se basant sur la feuille de calcul mise à jour.
IASynchronisation
Whatsplaid utilise la version traitée de la police.
Consultation
L'agent utilise les informations disponibles.
Réponse
Le client reçoit des instructions sur WhatsApp.
Portée de l'intégration
Ce que fait cette connexion et quelles en sont les limites.
Voyez comment les données circulent, quelles exigences s'appliquent et ce qui dépend de la configuration que vous choisissez.
Connexion directe à Google Sheets via la Base de Connaissances
Données de la feuille de calcul sélectionnée et préparées comme source pour l’agent.
La connexion utilise la feuille de calcul comme source de consultation et ne garantit pas la création ni la modification de cellules.
Google Sheets → Base de Connaissances → réponses de l'agent.
La feuille de calcul est traitée après la connexion et devient la source de données de l'agent.
Compte Google autorisé, feuille de calcul accessible et données organisées en colonnes claires.
Disponibilité et limites de traitement conformément au forfait souscrit.
La qualité de la réponse dépend de la structure, de la clarté et de la mise à jour de la feuille de calcul ; elle n’équivaut pas à interroger l’ensemble du système en temps réel.
Étape par étape
Comment intégrer Google Sheets et WhatsApp avec Whatsplaid.
Dans ADMIN, Google Sheets est intégré à la base de connaissances de l’assistant. Après avoir connecté votre compte Google, la feuille de calcul sélectionnée sera synchronisée automatiquement.
ÉTAPE 01
Connectez votre compte Google
Dans le tableau de bord Whatsplaid, connectez votre compte Google pour activer la sélection de feuilles de calcul dans le module Base de connaissances.
ÉTAPE 02
Choisissez la feuille de calcul
Sélectionnez la feuille de calcul que l’agent doit utiliser. L’ADMIN prépare automatiquement le premier onglet disponible pour la synchronisation.
ÉTAPE 03
Organisez les données
Utilisez des colonnes claires pour des informations telles que les produits, les politiques, les délais, les prix, les réponses, les unités, les règles, la disponibilité ou les listes internes.
ÉTAPE 04
Synchronisez la base de données
Après la sélection, la synchronisation démarre automatiquement et la feuille de calcul est envoyée pour traitement dans la Base de Connaissances.
ÉTAPE 05
Tester de vraies questions
Vérifiez si l’agent répond correctement en utilisant les données de la feuille de calcul avant de déployer le flux auprès des clients.
Ce qui relie
La feuille de calcul peut servir de base de données pour l'agent.
Google Sheets est utile lorsqu'une entreprise souhaite conserver des données opérationnelles dans un emplacement simple, modifiable par l'équipe et synchronisé avec Whatsplaid pour des réponses plus à jour.
Données structurées
Les produits, services, prix, délais, unités, régions, règles et listes peuvent être organisés en colonnes.
Mise à jour par l'équipe
L’opération elle‑même peut modifier la feuille de calcul sans dépendre de déploiements, d’importations manuelles récurrentes ni d’un système sur mesure.
Version synchronisée de la base
Le système traite la feuille de calcul comme source de l'agent ; la fréquence exacte de mise à jour doit être confirmée.
Réponses contextuelles
L'agent utilise la feuille de calcul comme référence pour réduire les réponses génériques et guider le client avec des données réelles.
Quand l'utiliser
Google Sheets est un pont rapide entre les opérations et l’IA.
Il n’est pas nécessaire qu’il remplace un système complet, mais il peut servir de base de données pratique pour les informations qui changent fréquemment et doivent parvenir au service client.
Découvrez comment fonctionne la base de connaissances de l’IA ou découvrez API pour requêtes et intégrations personnalisées.
Produits, services et annoncesUtilisez la feuille de calcul pour organiser les informations auxquelles l’agent peut se référer pendant la conversation.
Règles et conditions mises à jourCentralisez les délais, les consignes, les restrictions, les zones desservies et les réponses par défaut.
Mise à jour sans renvoyer le fichierUne fois connecté, Google Sheets évite le cycle d’exportation, d’enregistrement et de renvoi manuel des feuilles de calcul.
Moins de dépendance techniqueL’équipe en charge des données peut conserver la source de connaissance dans un outil qu’elle connaît bien.
Questions fréquentes sur Google Sheets et Whatsplaid.
Google Sheets peut-il devenir une base de données ?
Il peut servir de base de données pour l’agent, principalement pour tableaux simples et informations opérationnelles. La différence est que l’équipe continue à tout modifier dans Google Sheets, tandis que Whatsplaid synchronise le contenu pour que l’IA le consulte.
La synchronisation est-elle en temps réel ?
La feuille de calcul est traitée comme la source de l’agent, mais cette page ne garantit pas une interrogation en temps réel pour chaque message. Les réponses reflètent la version synchronisée, et les modifications importantes doivent être vérifiées avant toute mise en production.
L’intégration envoie-t-elle les conversations et rapports WhatsApp vers Google Sheets ?
Pas dans ce flux. L’intégration décrite sur cette page utilise Google Sheets comme source de connaissances pour l’agent. Pour exporter des événements ou des données de conversation vers d’autres systèmes, envisagez l’API, les webhooks ou une automatisation dédiée.
L’agent répond-il toujours avec la feuille de calcul mise à jour ?
L’objectif est que l’agent réponde en se basant sur la version synchronisée la plus récente. Par conséquent, après des modifications importantes, il est conseillé de valider les réponses dans le tableau de bord avant de s’y fier en production.
Quel type d’informations puis-je mettre dans la feuille de calcul ?
Catalogues, tarifs, disponibilité, politiques, questions fréquemment posées, unités, horaires, régions desservies, règles commerciales et données internes aidant l'agent à mieux répondre.
Dois-je sélectionner un onglet spécifique ?
Le flux actuel prépare automatiquement le premier onglet disponible de la feuille pour la synchronisation. Par conséquent, l’onglet principal doit être propre, organisé et prêt à être consulté.
Quand est-il préférable d’utiliser une API plutôt que Google Sheets ?
Utilisez l’API lorsque vous devez interroger des transactions, des commandes, des stocks ou des règles complexes en temps réel dans le système d’origine. Utilisez Google Sheets lorsque l’opération nécessite une source de données simple, modifiable et synchronisée fréquemment.
Base de Conhecimento
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