Ces termes et conditions régissent l'utilisation et l'accès à Whatsplaid et/ou à toutes solutions supplémentaires de service client, ventes, automatisation, messagerie, CRM, tickets, base de connaissances et intelligence artificielle offertes et exploitées par Whatsplaid pour les Clients. Ces Termes s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et individus qui accèdent ou utilisent les Services.
1. Termes des Services
Ces Termes et Conditions constituent un accord entre les clients de Whatsplaid et Whatsplaid, une entreprise brésilienne, et régissent l'accès aux Services et au site whatsplaid.com, logiciels, données, informations, outils, ressources et fonctionnalités disponibles sur le Site et la Plateforme.
De plus, en utilisant les Services, le Client sera soumis à toutes directives ou règles publiées dans ce Service, en plus de celles contenues dans ces Termes et Conditions.
EN ACCÉDANT, VISITANT ET/OU UTILISANT LE SITE ET/OU LES SERVICES, LE CLIENT CONVIENT AVOIR LU ET COMPRIS LES TERMES ÉTABLIS DANS CE CONTRAT, Y COMPRIS LES TERMES DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ QUI PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS DE TEMPS EN TEMPS, ET LE CLIENT CONVIENT D'ÊTRE LIÉ PAR CES DERNIERS ET DE RESPECTER TOUTES LES LOIS ET RÈGLEMENTS APPLICABLES EN CE QUI CONCERNE L'UTILISATION DE CE SITE ET/OU DES SERVICES.
CES TERMES S'APPLIQUENT À L'ACTIVITÉ DES CLIENTS ET DÉFINISSENT LES DROITS ET OBLIGATIONS DES CLIENTS COUVERTS PAR LE CONTRAT. SI LE CLIENT N'EST PAS D'ACCORD AVEC CES TERMES, IL NE DOIT PAS UTILISER CE SITE ET/OU LES SERVICES FOURNIS PAR Whatsplaid.
Whatsplaid se réserve le droit, à notre seule discrétion, de modifier ces Termes et Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans nos activités, sur les Sites ou Services, ou en raison des lois applicables. À cette fin, la modification de la page « Termes et Conditions » de notre site sera annoncée avec un préavis de 30 jours. Nous pouvons également notifier les Clients du changement en utilisant les informations de contact, e-mail ou autres moyens.
Nous ne sommes pas responsables si les Clients choisissent de ne pas fournir ces informations aux Utilisateurs. Les Termes et Conditions révisés entreront en vigueur à partir de la date d'effet publiée. Si le Client continue à utiliser les Services et/ou le Site après toute modification, il accepte d'être lié par ces modifications ou révisions. Rien dans ces Termes et Conditions ne sera considéré comme des droits ou avantages de tiers.
Les clients conviennent que Whatsplaid ne sera pas responsable envers eux ou tout tiers pour toute modification, suspension ou arrêt de leurs Plateformes et/ou des Services.
2. Utilisation des services
2.1. En utilisant ou en accédant à l'un des Services, le Client et/ou l'Utilisateur accepte d'être lié par ces Termes et Conditions. Si le Client et/ou l'Utilisateur utilisent les Services au nom d'une organisation, entité ou toute autre personne artificielle, le Client et/ou l'Utilisateur acceptent et reconnaissent que l'Organisation donne son consentement à ces Termes et Conditions, et que le Client et/ou l'Utilisateur ont l'autorité pour représenter et lier l'Organisation.
Le Client et/ou l'Utilisateur ne pourront utiliser les Services que s'ils ont la capacité de liaison via l'exécution d'un contrat avec Whatsplaid, conformément à ces Termes et Conditions et à toutes les lois locales, étatiques, nationales, internationales, règles et règlements.
De plus, le Client et/ou l'Utilisateur accepte et reconnaît que les Services peuvent faire l'objet de modifications à mesure qu'ils évoluent ou que des fonctionnalités sont réduites ou ajoutées, ce qui peut se produire sans préavis. Le Client et/ou l'Utilisateur accepte que Whatsplaid peut, sans préavis, interrompre, provisoirement ou définitivement, la fourniture des Services.
2.2. Il est reconnu et convenu que Whatsplaid a le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir des Services, temporairement ou définitivement, via la Plateforme et/ou tout autre Service, à tout Client et/ou Utilisateur à tout moment, y compris s'il suspecte qu'un Client et/ou Utilisateur viole ces Termes et Conditions.
3. Connaissance
Parmi d'autres avantages, les Services permettent aux Clients de créer, publier ou télécharger des informations, liens, photos, vidéos ou autres matériaux, ci-après « Connaissance », et de les partager avec des tiers. Les clients doivent conserver la propriété de la Connaissance et reconnaissent que Whatsplaid N'AURA AUCUNE RESPONSABILITÉ si des Utilisateurs ou tiers copient, retransmettent ou divulguent la Connaissance.
Les clients reconnaissent et acceptent que la publication de la Connaissance via l'utilisation des Services ne remplace pas l'enregistrement auprès des autorités de droits d'auteur pertinentes ou d'autres entités de droits d'auteur. Les clients doivent examiner attentivement ce qu'ils choisissent de partager via les Services.
Les clients s'engagent à ne pas créer, charger ou publier de Connaissance pouvant entraîner un risque de dommages, perte, blessures physiques ou souffrance mentale ; risque de dommage à toute personne ou propriété ; exploitation de mineurs ; crime, erreur ou infraction ; information illégale, nuisible, abusive, offensante, diffamatoire, harcelante, calomnieuse, menaçante ou profane ; information illégale ou confidentielle ; information sans autorisation de divulgation ; ou information incorrecte ou obsolète.
Les clients acceptent que toute Connaissance ne violera pas les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de vie privée. Whatsplaid se réserve le droit, mais n'a aucune obligation, de refuser et/ou supprimer toute Connaissance qu'elle considère, à sa seule discrétion, comme violant ces dispositions.
Les clients conservent la propriété de la Connaissance, mais autorisent Whatsplaid à utiliser, copier, reproduire, adapter, éditer, transmettre, traduire, afficher et distribuer cette Connaissance en lien avec la fourniture des Services. Les clients acceptent que Whatsplaid peut utiliser la Connaissance, questions, réponses, interactions et contenus appartenant aux Clients afin d'améliorer ses processus, algorithmes et intelligence artificielle.
De plus, les Clients autorisent Whatsplaid à adapter la Connaissance si nécessaire pour ajuster cette Connaissance à toute exigence ou restriction de réseau, appareil, service ou moyen de communication. Whatsplaid se réserve le droit d'accéder, de lire, de conserver et de divulguer des informations si elle juge raisonnablement nécessaire pour respecter la loi, appliquer ces Termes, résoudre des fraudes, des questions de sécurité ou techniques, répondre à des demandes d'assistance ou protéger des droits, propriété et sécurité.
4. Utilisation de la Connaissance
Toute Connaissance incluse dans les Services, qu'elle soit publique ou transmise par les Utilisateurs en privé, est de la responsabilité exclusive du créateur de cette Connaissance. Whatsplaid ne cautionne, ne soutient, ne représente ni ne garantit l'exactitude, la véracité ou la fiabilité de toute Connaissance créée, téléchargée ou publiée via l'utilisation des Services et n'appuie aucune opinion exprimée par l'utilisation des Services.
Whatsplaid n'a pas la capacité de superviser et/ou contrôler la Connaissance créée, téléchargée ou publiée avec l'utilisation des Services ; par conséquent, elle ne peut assumer aucune responsabilité concernant cette Connaissance. Si les Clients utilisent ou font confiance à toute Connaissance ou matériel créé, téléchargé ou publié, ils le font à leurs propres risques.
En aucun cas, Whatsplaid ne sera responsable de la Connaissance ou de toute perte ou dommage résultant de l'utilisation de toute Connaissance contenue dans les Plateformes. Les clients acceptent qu'ils sont les seuls responsables de l'utilisation des Services, de toute Connaissance fournie par leur intermédiaire et des conséquences en découlant, y compris l'utilisation de leur Connaissance par d'autres Utilisateurs et tiers.
Whatsplaid ne sera pas responsable de l'utilisation de la Connaissance du Client conformément à ces Termes et Conditions. Le Client déclare et garantit qu'il détient tous les droits, pouvoirs et autorités nécessaires pour accorder les droits accordés en vertu de ce document sur toute Connaissance fournie par le Client.
5. Configuration du Service
5.1. Le Client respectera les exigences techniques et les spécifications du Service, ainsi que toute autre exigence et spécification que Whatsplaid pourrait spécifier de temps à autre, par exemple, dans la fourniture et l'amélioration d'autres services de Whatsplaid que le Client pourrait souhaiter recevoir.
Ces spécifications techniques peuvent inclure : configurer des canaux WhatsApp, API, webhooks, widgets, tags, cookies, documents, feuilles de calcul, bases de connaissances, intégrations avec des systèmes tiers, permissions d'utilisateurs, règles d'automatisation et contenus du Client nécessaires au fonctionnement du Service.
Le Client doit respecter en tout temps les politiques de Whatsplaid incluses dans le Politique de Confidentialité.
6. Compte Client
6.1. Lors de la création de leur compte, les clients doivent fournir des informations précises à Whatsplaid. Le Compte donne aux Clients l'accès aux Services et fonctionnalités des Plateformes, qui peuvent être modifiés à la seule discrétion de Whatsplaid, à condition que ces modifications n'altèrent pas l'essence des Services. Whatsplaid peut maintenir différents types de comptes pour différents types de clients.
Si les Utilisateurs se connectent aux Plateformes via un service tiers, ils donnent à Whatsplaid la permission d'accéder et d'utiliser leurs informations via le Service, et stockera les données des Utilisateurs pour ce service. Ni les Clients ni les Utilisateurs ne doivent utiliser un compte détenu par un autre Utilisateur et/ou Client sans leur permission.
De plus, si les Clients donnent accès à des tiers via une API ou des systèmes ou plateformes similaires, ils seront responsables de tous les dommages causés par cet accès et par l'utilisation des informations et transactions effectuées par leur intermédiaire.
6.2. Si le Client nous fournit volontairement des informations personnelles, celles-ci seront conservées de manière confidentielle conformément à notre Politique de Confidentialité.
6.3. Le Client est seul et entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sous ses affaires. Le Client ne pourra céder ou transférer aucun droit du Client ni déléguer aucune obligation sans le consentement écrit préalable de Whatsplaid. Le Client doit notifier immédiatement Whatsplaid de toute utilisation non autorisée ou violation de sécurité.
Whatsplaid ne peut et ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect par le Client de ces Termes et Conditions, de toute utilisation non autorisée du site du Client ou de toute activité menée par d'autres en son nom et/ou sous sa supervision.
6.4. Le Client reconnaît, comprend et accepte que Whatsplaid n'a pas de responsabilité, ne peut pas et ne confirme pas l'identité prétendue de chaque Client et/ou Utilisateur.
6.5. Si le Client n'est plus intéressé à utiliser le Service, il peut l'annuler en suivant les instructions de la clause 10 du présent document.
Licence Whatsplaid
7.1. Sous réserve de ces Termes et Conditions, Whatsplaid accorde une licence mondiale aux Clients qui, sauf autorisation expresse par écrit, est accordée sans droit de sous-licence et en tant que licence non exclusive pour utiliser le Service ou les Services. Whatsplaid réservera tous les droits non expressément accordés en vertu de ces Termes et Conditions et aura le droit de résilier cette licence à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Il est essentiel que le Service soit utilisé en lien avec les affaires du Client. Par conséquent, le Client ne sera pas autorisé à utiliser les Services à d'autres fins.
8. Paiements
8.1. Pour que Whatsplaid soit obligé de fournir les Services aux Clients, il est une condition essentielle que les factures soient payées en temps et en forme conformément au « Contrat-Cadre de Services ». Si les Clients ne respectent pas cette condition, Whatsplaid aura le droit d'annuler le Service.
8.2. Toutes les informations fournies par le Client en lien avec un achat ou une transaction, ou toute autre interaction monétaire avec le Service, doivent être précises, complètes et à jour.
Le Client accepte de payer toutes les dépenses engagées par l'utilisation du Service par virement bancaire ou carte de crédit, selon le plan acheté, y compris les taxes en vigueur ou celles qui pourraient être imposées ou exigées par Whatsplaid par toute autorité en lien avec le Service et/ou ce Contrat, à l'exclusion des taxes sur le bénéfice net de Whatsplaid.
9. Limitation de responsabilité
9.1. L'utilisation du Service est exclusivement à risque et à la charge du Client. En aucun cas, Whatsplaid ne sera responsable de tout dommage, y compris les dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs de toute nature, résultant de l'utilisation du Service ou de l'incapacité à utiliser le Service, indépendamment de tout avis concernant la possibilité de tels dommages.
9.2. Les clients exonèrent et déchargent Whatsplaid de toute responsabilité pour les actions ou omissions de tiers. Le Client reconnaît que le Service est utilisé uniquement comme un outil permettant aux Clients d'offrir des produits et des connaissances. Whatsplaid n'est pas partie à toute transaction ou transfert de droits ou de propriété légale des produits et/ou contenus du Client.
Whatsplaid ne contrôle pas et ne garantit pas la qualité, l'authenticité, la sécurité, la légalité, la véracité ou la précision des produits, contenus ou annonces listés sur le site du Client ou d'autres sites, et ne peut garantir qu'un utilisateur conclura une transaction. Whatsplaid n'assume pas la responsabilité de garantir la fourniture de services et/ou de produits des Clients aux Utilisateurs.
9.3. Le Client reconnaît et accepte le risque que des tiers puissent générer des impressions ou d'autres actions affectant les facturations à des fins frauduleuses ou inappropriées. Whatsplaid n'aura aucune responsabilité ou obligation envers le Client en lien avec la fraude de clics de tiers ou autres actions inappropriées.
9.4. Le Client reconnaît que Whatsplaid, les Plateformes et les Services agissent uniquement en tant que Service et que Whatsplaid n'est pas directement ou indirectement impliquée dans toute transaction potentielle entre le Client et l'Utilisateur. Whatsplaid n'impose pas de règles ou de restrictions concernant les transactions et n'agit pas en tant que conseiller juridique.
9.5. Le Client et son utilisateur seront exclusivement responsables de définir tous les termes et conditions commerciales et légales régissant leur relation, et Whatsplaid n'aura aucune responsabilité pour cette relation.
9.6. Whatsplaid ne sera pas responsable et n'assumera aucune dépense supplémentaire due à la violation des Termes par le Client, aux accords entre le Client et l'Utilisateur, à la perte ou au dommage causé à des tiers par des actes ou omissions du Client, ou à l'exactitude, la fausseté ou l'authenticité des contenus et informations fournis et/ou affichés dans le Service en fonction du contenu du Client.
9.7. Rien dans ce Contrat n'exclut ou ne limite la responsabilité pour fraude, négligence grave, décès, blessure corporelle ou toute autre question, dans la mesure où cette exclusion ou limitation serait illégale.
10. Propriété intellectuelle
10.1. Tous les droits, titres et intérêts sur les Services, à l'exclusion de la Connaissance fournie par les Utilisateurs, sont et resteront la propriété exclusive de Whatsplaid et de ses Licenciants. Les Services sont protégés par les lois sur le droit d'auteur, les marques déposées et autres lois du Brésil et de l'étranger. Rien dans ces Termes n'accorde au Client et/ou à l'Utilisateur le droit d'utiliser la Plateforme, les logos, les noms de domaine et autres ressources distinctives de la marque Whatsplaid.
Les observations, opinions, suggestions ou commentaires fournis par les Clients concernant les Services seront uniquement à des fins d'information. Whatsplaid peut les utiliser comme elle l'estime approprié, sans créer d'obligations pour le Client.
Le logiciel utilisé pour fournir les Services, ainsi que ses composants, mises à jour, codes sources, nouvelles versions, processus, images, animations, modules, vidéos, audio, textes, algorithmes, sous-programmes et matériaux connexes, sont la propriété intellectuelle de Whatsplaid, qui conserve tous ses droits.
Ces droits sont protégés par les lois, dispositions nationales et internationales, traités et droits internationaux de propriété intellectuelle. Le Client s'engage à ne pas supprimer ou effacer les avis de droits d'auteur, marques déposées, noms commerciaux et avis contenus dans les documents connexes.
10.2. Le Client reconnaît et accepte que Whatsplaid peut inclure le nom du Client dans la liste publique des clients de Whatsplaid, afin d'identifier le Client par l'utilisation de sa marque déposée, logo et/ou nom commercial.
10.3. Les algorithmes, flux d'automatisation, fonctionnalités d'intelligence artificielle, modèles de traitement, règles opérationnelles et autres composants techniques de Whatsplaid sont protégés par des droits d'auteur, la propriété intellectuelle et autres normes applicables.
11. Utilisation acceptable des Services
11.1. Whatsplaid fait confiance au fait que le Client et/ou l'Utilisateur utiliseront les Services de manière responsable. Par conséquent, le Client et/ou l'Utilisateur s'engagent à ne pas abuser des Services et à ne pas:
- Vendre, prêter, livrer, concéder sous licence, sous-licencier, transférer ou prêter tout ou partie des Services à des tiers, sauf avec l'autorisation préalable et expresse de Whatsplaid.
- Copier, modifier, altérer, adapter, rendre disponible, traduire, porter, faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou démonter toute partie de la Plateforme et/ou du Service.
- Interférer ou interrompre le fonctionnement de la Plateforme et/ou du Service, des serveurs ou des réseaux qui hébergent ou mettent à disposition la Plateforme et/ou le Service.
- Interférer ou violer le droit à la vie privée et autres droits des Clients et/ou Utilisateurs, ou collecter des données sans consentement exprès.
- Diffamer, abuser, harceler, poursuivre, menacer ou violer les droits légaux de tiers, ou inclure du contenu illégal, haineux, obscène, indécent ou illicite.
- Se faire passer pour toute personne ou entité, déclarer faussement une affiliation, impliquer un endossement de Whatsplaid ou présenter de fausses informations sur Whatsplaid, la Plateforme ou le Service.
- Créer, transférer ou envoyer des messages, e-mails ou communications commerciales non sollicitées ou contraires aux règles des canaux utilisés.
- Transmettre, distribuer, afficher ou rendre disponible des virus, vers, chevaux de Troie, bombes logiques, bugs Web, logiciels espions ou tout autre code nuisible.
- Créer une base de données en téléchargeant et stockant systématiquement la propriété intellectuelle de Whatsplaid ou le contenu généré par la Plateforme et/ou le Service.
- Fournir de fausses informations, inexactes ou trompeuses lors de l'utilisation de services d'intégration à des fins de test ou de validation de crédentiels de manière abusive.
- Publier, transférer ou charger du contenu qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers ou qui contient du matériel illicite.
- Utiliser le Service et/ou la Plateforme à toute fin illégale ou non autorisée, nuire à des mineurs ou violer le règlement ou la politique applicable de l'ICANN.
11.2. Le non-respect par le client des dispositions établies dans ce document peut entraîner la suppression en tant que Client ou le refus d'accès et/ou d'utilisation du Service, et peut exposer le Client à une responsabilité civile et/ou pénale.
11.3. Sans limiter d'autres recours disponibles, Whatsplaid peut, sans préavis, limiter, suspendre ou résilier son Service et prendre des mesures techniques et légales pour refuser l'accès du Client à son Compte et à l'utilisation du Service.
12. Confidentialité
12.1. Whatsplaid respecte la vie privée des Clients et Utilisateurs et s'engage à protéger les informations personnelles et commerciales qu'ils partagent avec elle. Les politiques, pratiques et types d'informations collectées sont décrits dans la Politique de Confidentialité.
12.2. Le client reconnaît et accepte qu'il peut configurer des canaux, intégrations, codes, balises, automatisations, documents, bases de connaissances, API et autres ressources nécessaires à l'utilisation des Services. Toute donnée reçue par Whatsplaid via ces ressources sera utilisée pour exécuter les Services et/ou fournir et améliorer les produits ou services Whatsplaid. Whatsplaid collectera et utilisera ces données conformément aux lois et règlements applicables, y compris les lois sur la vie privée et la protection des données.
12.3. Le Client s'engage à maintenir des informations, avis et politiques de confidentialité appropriés pour ses propres utilisateurs, consommateurs finaux, prospects et contacts, y compris la référence à l'utilisation de fournisseurs et plateformes de service, automatisation, messagerie et intelligence artificielle lorsque cela est légalement requis.
Lorsque des avis sont requis, ils doivent indiquer aux Utilisateurs qu'en continuant de naviguer sur le site du Client, ils consentent aux cookies ou autres technologies de suivi à des fins de service, et leur permettre d'en apprendre davantage et de s'y opposer.
12.4. Whatsplaid collecte, utilise et partage des informations d'identification personnelle et non personnelle comme décrit dans la Politique de Confidentialité. En utilisant les Services, les Clients consentent à ce que les données personnelles des Clients et/ou Utilisateurs soient collectées, utilisées, transférées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
13. Suppression de contenu infracteur
13.1. Si le Client et/ou l'Utilisateur croit que tout contenu, complément, bannière, marque déposée, marque ou autre propriété intellectuelle de tiers viole les droits de propriété intellectuelle du Client ou de tiers, il doit envoyer un avis détaillé à legal@whatsplaid.com. Whatsplaid fera des efforts commerciaux raisonnables pour supprimer ce contenu, localiser le contrevenant et le notifier de la réclamation.
13.2. Pour une suppression efficace, l'avis doit comporter une signature physique ou électronique d'une personne autorisée ; l'identification de l'œuvre protégée par des droits d'auteur ; l'identification du matériel prétendument contrefait ; des informations suffisantes pour permettre à Whatsplaid de localiser le matériel ; une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation revendiquée n'est pas autorisée ; et une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes, sous peine de parjure, et que la partie réclamante est autorisée à agir au nom du propriétaire du droit exclusif prétendument enfreint.
14. Marques déposées
14.1. Le logo Whatsplaid et tous les autres identificateurs propriétaires utilisés par Whatsplaid en relation avec les Services et/ou Plateformes, qu'ils soient ou non enregistrés, appartiennent à Whatsplaid. Toutes les autres marques commerciales, marques de service, noms commerciaux et logos apparaissant sur le Site, la Plateforme et/ou les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Aucun droit, licence ou intérêt sur les Marques Déposées de l'Entreprise n'est accordé ici, et le Client convient que ce droit, licence ou intérêt ne sera pas déclaré par le Client en relation avec les Marques Déposées de l'Entreprise ou les Marques de tiers.
15. Liens et sites tiers
15.1. Les Services peuvent contenir des liens ou utiliser des sites et services tiers, y compris des sites tiers hébergeant le Client, des annonceurs, des services, des offres spéciales ou d'autres événements ou activités, qui ne sont pas la propriété ni contrôlés par Whatsplaid.
Le Client reconnaît que Whatsplaid n'a pas de contrôle sur ces Sites Tiers, n'est pas responsable de leur disponibilité, ne les approuve pas et n'est pas responsable des services, contenus, publicités, produits ou matériaux présents ou disponibles sur des sites tiers.
Le Client reconnaît également et accepte que Whatsplaid ne sera pas responsable, directement ou indirectement, pour tout dommage ou préjudice causé ou prétendument causé par ou en relation avec l'utilisation ou la confiance dans des services, contenus, produits ou matériaux disponibles sur des sites tiers. Il est conseillé de lire attentivement les documents légaux de ces sites. Whatsplaid se réserve le droit de cesser d'utiliser tout lien à tout moment.
15.2. Si le Client et/ou les Utilisateurs accèdent à des sites tiers en utilisant les Services, ils le font à leurs risques et périls et comprennent que ces Termes et Conditions et notre Politique de Confidentialité ne s'appliquent pas à l'utilisation de ces sites. La relation du Client avec des tiers est uniquement entre eux et ces tiers.
16. Indemnisation
16.1. Le Client accepte que Whatsplaid, son licenciant, ses licenciés, ses employés, ses contractants, ses agents, ses directeurs et ses administrateurs soient tenus indemnes contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût, dépens et dépens, y compris les honoraires d'avocat, découlant de l'utilisation et de l'accès aux Services, y compris les réclamations résultant de données ou de Connaissances transmises ou reçues par le Client et/ou les Utilisateurs, l'accès ou l'utilisation des Services par des tiers avec le nom d'utilisateur et le mot de passe du Client, ou la violation de ces Termes et Conditions et/ou des règles ou règlements applicables.
17. Informations confidentielles
17.1. Le Client s'engage à protéger comme confidentielles et à ne pas divulguer à des tiers toute Information Confidentielle reçue de Whatsplaid, de ses sociétés affiliées, ou obtenue en relation avec l'exécution de l'Accord.
Les « Informations Confidentielles » désignent toute information non accessible au public en général et utilisée, développée ou obtenue par Whatsplaid et/ou ses sociétés affiliées, y compris des informations, procédures et données relatives aux affaires, produits, services, structures de coûts et prix, analyses, méthodes commerciales et comptables, logiciels, organigrammes, manuels, documents, méthodes de production, processus, technologie, secrets commerciaux et toute information similaire connexe.
Les Clients s'engagent à utiliser les Informations Confidentielles uniquement pour remplir les obligations prévues par ces Termes et Conditions. Pour maintenir la confidentialité des informations, ils s'engagent à prendre des mesures de sécurité nécessaires et raisonnables, avec le même soin utilisé pour protéger leurs propres informations confidentielles et, en aucun cas, moins que les soins raisonnables établis par la loi applicable.
Les clients doivent prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des Informations Confidentielles, éviter la falsification, la perte, la consultation ou le traitement non autorisé et détecter toute utilisation non autorisée, délibérée ou non.
18. Modifications
18.1. Whatsplaid se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions de temps à autre et publiera toujours la version la plus récente sur son site. En cas de modifications jugées fondamentales, Whatsplaid en informera les Clients par un moyen supplémentaire, comme un courriel à l'adresse associée au compte du Client.
Les modifications peuvent être publiées sur le Site ou l'URL correspondant aux Termes et Conditions, donc les Clients doivent vérifier ces sites régulièrement. En continuant à accéder ou utiliser les Services après l'entrée en vigueur de telles modifications, les Clients acceptent que les termes modifiés soient contraignants. S'ils n'acceptent pas les nouveaux termes, ils doivent cesser immédiatement d'utiliser les Services.
19. Exonération de responsabilité
19.1. Les services sont fournis selon les termes établis dans ces Termes et Conditions et tels qu'ils sont actuellement offerts. L'utilisation des Services est à la charge et aux risques du Client. Les services sont fournis sans aucune garantie expresse ou implicite, y compris la garantie de commercialisation, d'aptitude à une fin particulière ou de non-contestation. Whatsplaid et ses fournisseurs de licences ne garantissent pas une disponibilité permanente, une interruption zéro, une sécurité absolue, une correction des défauts ou l'absence de virus ou de composants nuisibles.
19.2. En aucun cas, Whatsplaid, ses affiliés, agents, directeurs, employés ou fournisseurs ne seront responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, y compris l'interruption d'activité, la perte de profits ou d'autres pertes immatérielles résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser les Services. Whatsplaid ne sera pas responsable des dommages et/ou pertes résultant d'intrusions, modifications ou accès non autorisés au compte du Client ou aux informations qu'il contient.
19.3. En aucun cas, Whatsplaid ne sera responsable de quoi que ce soit attribuable aux Clients ; de l'utilisation faite par les Clients des Services ; d'erreurs ou d'ambiguïtés dans la Connaissance ; de dommages pouvant être infligés par les Clients à des tiers ; de blessures ou de dommages aux biens personnels ; d'accès non autorisé aux serveurs et aux informations personnelles ; d'interruptions ou d'arrêt de transmission ; d'erreurs, virus ou similaires transmis par des tiers ; d'erreur ou d'omission dans la Connaissance ; de contenu ou de comportement d'utilisateurs ou de tiers qui soient diffamatoires, offensants ou illégaux ; ou de cas où les Services ne répondent pas aux besoins de l'utilisateur.
En aucun cas, Whatsplaid, ses agents, directeurs, employés, fournisseurs ou licenciés ne seront responsables envers les Clients pour toute réclamation, procédure, devoirs, dommages, pertes ou dépenses supérieurs au montant payé par les Clients pour les services. Toute Connaissance téléchargée ou obtenue via les Services est téléchargée à risque du Client.
19.4. Whatsplaid ne garantit pas et ne doit pas être tenue responsable des produits ou services offerts par des tiers via ses Services. Whatsplaid n'est pas partie à ces transactions et ne surveille pas les transactions entre Clients et fournisseurs tiers.
Compte tenu des caractéristiques des Services, Whatsplaid peut effectuer des tâches de maintenance de routine et/ou des améliorations. En raison d'imprévus liés à Internet, les Clients acceptent les risques de défaillances ou d'indisponibilité des serveurs et des Clients tiers, renonçant à toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les défaillances, la lenteur de la connectivité ou les erreurs d'accès pour des raisons non imputables à Whatsplaid.
19.5. Whatsplaid gère une infrastructure de services à haute disponibilité et à dimensionnement automatique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Whatsplaid se réserve le droit d'effectuer des interruptions programmées, informées par courrier électronique ou par tout autre moyen, au moins 24 heures à l'avance, pour la maintenance, les réparations et les tâches liées à la fourniture des Services. Whatsplaid peut également effectuer des interruptions non planifiées en cas de raisons d'urgence.
19.6. Si le niveau de service est inférieur à 99 %, 10 % du montant de la facture sera remboursé le mois où la défaillance s'est produite ; inférieur à 95 %, 15 % ; inférieur à 90 %, 20 %.
19.7. Les clients doivent informer immédiatement Whatsplaid de toute défaillance des Services. Whatsplaid informera de la nature de la défaillance et du délai prévu pour la réparation. Si nécessaire, les Clients fourniront un soutien raisonnable. Whatsplaid informera immédiatement si la défaillance n'est pas liée au Service et, une fois réparée, informera les Clients.
Cette limitation de responsabilité s'applique si la responsabilité alléguée est basée sur un accord, un dommage, une négligence, une responsabilité stricte ou autre, même si Whatsplaid a été avertie de la possibilité de tels dommages.
20. Annulation et remboursement
20.1. Pour garantir la sécurité de la plateforme et l'intégrité des données liées à chaque compte, lors de la demande d'annulation, votre IP et votre géolocalisation peuvent être enregistrées automatiquement. En raison de cela, seul l'Administrateur ayant effectué la souscription pourra demander l'annulation de son propre compte via le Tableau de Bord.
20.2. Vous pouvez annuler votre plan à tout moment, dans les 30 premiers jours pour le plan Annuel ou 7 jours pour le plan Mensuel, et recevoir un remboursement complet. La période d'essai comprend les 30 premiers jours du plan Annuel ou 7 jours du plan Mensuel après la souscription ou la mise à niveau du plan gratuit vers le plan souscrit. Ces périodes ne s'appliquent pas aux paiements effectués pour le renouvellement du plan.
20.3. Si vous effectuez une mise à niveau d'un Plan existant vers un autre Plan dans la même application, la nouvelle mise à niveau ne sera pas considérée comme un premier achat et vous n'aurez pas droit au remboursement, sauf si vous annulez dans la période d'essai à partir de la date d'achat initiale.
20.4. Si vous annulez votre Plan pendant la période d'essai, le Plan sera annulé immédiatement, il ne sera pas possible d'annuler automatiquement le processus, mais vous pourrez, jusqu'à la fin du plan, demander par ticket dans le centre d'aide la réactivation. En cas de droit à un remboursement ou à un remboursement partiel, la facture sera annulée et le remboursement sera effectué immédiatement.
Le paiement par Carte de Crédit et PIX sont remboursés immédiatement. Selon l'opérateur de la carte, il peut être nécessaire d'attendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour voir le remboursement sur le relevé. Pour PIX, le délai maximum est de 2 jours ouvrables et pour le boleto bancaire environ 30 jours ouvrables.
20.5. Si vous annulez dans les 72 heures suivant la souscription ou la mise à niveau du plan, pendant la période d'essai, il est probable que l'opération soit annulée avant que le paiement ne soit effectivement effectué par la Carte de Crédit. Si cela se produit, au lieu de recevoir un remboursement, le paiement pourrait ne pas être transféré de la carte et les montants pourraient revenir à la facture jusqu'à 20 jours ouvrables à compter de la date du paiement.
Whatsplaid n'est pas responsable des frais bancaires ou commissions. La seule façon de supprimer ces frais est par la négociation directe avec votre banque.
20.6. Le Client reconnaît que certains frais de traitement de paiement facturés par des institutions financières ou des opérateurs de paiement ne sont pas remboursables, car ils concernent des services déjà fournis au moment de l'autorisation du paiement. Si ces frais ne sont pas remboursés à Whatsplaid, le montant remboursable émis au Client peut être inférieur au montant initialement facturé. Cette différence ne constitue pas une erreur de remboursement, tant que le processus de remboursement a été correctement initié et terminé. Des variations peuvent également survenir en raison de la conversion de devises, des taux de change ou de l'arrondi appliqué par les réseaux ou les émetteurs de cartes. Les délais de traitement du remboursement et la présentation de l'extrait final sont déterminés exclusivement par l'émetteur de la carte.
21. Divers
Ces Termes et Conditions et tous les droits et licences accordés par ce document ne peuvent pas être transférés ou cédés par les Clients, mais peuvent être attribués par Whatsplaid sans restriction. Si les Clients tentent de transférer ou de céder, cette transmission ou attribution sera nulle et sans effet en vertu de la loi.
Dans le cas peu probable qu'une controverse entre Whatsplaid et les Clients ne puisse être résolue en privé par Whatsplaid, tant les Clients que Whatsplaid conviennent que toute réclamation, litige ou controverse, à l'exclusion des mesures conservatoires ou de compensation équitable demandées par Whatsplaid, survenant en lien avec ces Termes et Conditions sera soumise à arbitrage conformément aux règles de la Loi brésilienne n° 9.307, du 23 septembre 1996, sauf déclaration expresse contraire.
la sentence prononcée par l'arbitre inclura les coûts d'arbitrage, honoraires d'avocats raisonnables et honoraires raisonnables d'experts et de témoins. Rien n'empêche Whatsplaid de demander des mesures conservatoires et/ou de rechercher une compensation équitable auprès des autorités compétentes, si nécessaire pour protéger ses intérêts.
TOUTES LES RÉCLAMATIONS DOIVENT ÊTRE PRÉSENTÉES INDIVIDUELLEMENT PAR LES PARTIES ET NON EN TANT QUE DEMANDEURS OU MEMBRES D'UNE ACTION COLLECTIVE. LES CLIENTS ACCEPTENT QUE, EN ACCEPTANT CES TERMES ET CONDITIONS, LES CLIENTS ET Whatsplaid RENONCENT AU DROIT DE TESTER PAR LE JURY OU DE PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE.
Ces Termes et toutes les modifications et accords supplémentaires conclus avec Whatsplaid en relation avec les Services constituent l'intégralité de l'accord entre les Clients et Whatsplaid. Si une disposition de ces Termes est jugée invalide par un tribunal compétent, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront en vigueur et en effet.
Aucune renonciation concernant un terme ne sera considérée comme une renonciation à d'autres termes non expressément détaillés, et le fait que Whatsplaid n'applique pas un droit ou une disposition ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Whatsplaid peut donner des avis exigés par la loi ou à des fins liées à l'entreprise par courrier électronique, lettre envoyée par courrier postal ou publication sur le site. Les Clients peuvent choisir de se désabonner de certains types d'avis en visitant le site de configuration. Pour toute question concernant ces Termes et Conditions, contactez Whatsplaid sur whatsplaid.com.
22. Abus
Une violation totale ou partielle du présent contrat d'adhésion peut être signalée via les coordonnées de l'entreprise :
Email : abuse@in2.com.br
IMPORTANT : Avant d'envoyer un email, ayez en main le numéro du ticket ouvert par le support WhatsApp de Whatsplaid. Le numéro du ticket est fourni directement lors de l'assistance par WhatsApp. Sans ce ticket, votre cas ne sera pas examiné.
Dès qu'un email est reçu, un message automatique de confirmation est renvoyé. Si le message de confirmation n'est pas dans votre boîte principale, vérifiez dans votre boîte de SPAM.
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