Termos e Condições

1. Conditions de service

Les présentes Conditions générales constituent un accord entre les clients de Whatsplaid et Whatsplaid, une entreprise brésilienne, et régissent l’accès aux Services et au site whatsplaid.com, ainsi qu’au logiciel, aux données, aux informations, aux outils, aux ressources et aux fonctionnalités disponibles sur le Site et la Plateforme.

De plus, lors de l'utilisation des Services, le Client sera soumis à toutes directives ou règles publiées au sein de ce Service, en complément de celles contenues dans ces Termes et Conditions.

EN ACCÉDANT, EN VISITANT ET/OU EN UTILISANT LE SITE ET/OU LES SERVICES, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU ET COMPRIS LES CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT CONTRAT, Y COMPRIS LES DISPOSITIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ QUI PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES DE TEMPS À AUTRE, ET LE CLIENT S'ENGAGE À EN ÊTRE LIGOTÉ ET À RESPECTER TOUTES LES LOIS ET RÈGLEMENTS APPLICABLES RELATIFS À L'UTILISATION DE CE SITE ET/OU DE CES SERVICES.

CES CONDITIONS S’APPLIQUENT À L’ACTIVITÉ DES CLIENTS ET DÉFINISSENT LES DROITS ET OBLIGATIONS DES CLIENTS LIÉS PAR LE CONTRAT. SI LE CLIENT N’ACCEPTE PAS CES CONDITIONS, IL NE DOIT PAS UTILISER CE SITE ET/OU L’AUCUN DES SERVICES FOURNIS PAR Whatsplaid.

Whatsplaid se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier ces Conditions générales de temps à autre afin de refléter des changements dans nos activités, sur les Sites ou Services, ou suite aux lois applicables. À cet effet, la modification sur la page « Conditions générales » de notre site web sera annoncée avec un préavis de 30 jours. Nous pouvons également informer les Clients du changement en utilisant les coordonnées, l’e‑mail ou d’autres moyens.

Nous ne sommes pas responsables si les Clients choisissent de ne pas fournir ces informations aux Utilisateurs. Les Conditions générales révisées entreront en vigueur à la date d'entrée en vigueur publiée. Si le Client continue d'utiliser les Services et/ou le Site après toute modification, le Client accepte d'être lié par ces modifications ou révisions. Rien dans ces Conditions générales ne devra être interprété comme conférant des droits ou des avantages à des tiers.

Les clients acceptent que Whatsplaid ne pourra être tenue responsable envers eux ni envers des tiers de toute modification, suspension ou interruption de ses Plateformes et/ou Services.

2. Utilisation des services

2.1. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, le Client et/ou l’Utilisateur accepte d’être lié par ces Termes et Conditions. Si le Client et/ou l’Utilisateur utilise les Services au nom d’une organisation, d’une entité ou de toute autre personne morale, le Client et/ou l’Utilisateur accepte et reconnaît que l’Organisation donne son consentement à ces Termes et Conditions, et que le Client et/ou l’Utilisateur a le pouvoir de représenter et d’engager l’Organisation.

Le Client et/ou l'Utilisateur ne peuvent utiliser les Services que s'ils ont la capacité juridique de conclure un contrat avec Whatsplaid, conformément aux présents Termes et Conditions et à toutes les lois, règles et réglementations locales, étatiques, nationales et internationales applicables.

En outre, le Client et/ou l'Utilisateur accepte et reconnaît que les Services peuvent être modifiés au fur et à mesure de leur évolution ou que des fonctionnalités peuvent être supprimées ou ajoutées, ce qui peut se produire sans préavis. Le Client et/ou l'Utilisateur accepte que Whatsplaid puisse, sans préavis, interrompre provisoirement ou définitivement la fourniture des Services.

2.2. Il est reconnu et convenu que Whatsplaid a le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir des Services, temporairement ou définitivement, via la Plateforme et/ou tout autre Service, à tout Client et/ou Utilisateur à tout moment, y compris si elle soupçonne qu’un Client et/ou Utilisateur donné viole ces Termes et Conditions.

3. Connaissance

Parmi d'autres avantages, les Services permettent aux Clients de créer, publier ou télécharger des informations, liens, photos, vidéos ou autres documents, ci-après « Connaissance », et de les partager avec des tiers. Les clients conservent la propriété de la Connaissance et reconnaissent que Whatsplaid N’AURA AUCUNE RESPONSABILITÉ si des Utilisateurs ou des tiers copient, retransmettent ou divulguent la Connaissance.

Les clients reconnaissent et acceptent que la publication des Connaissances via l’utilisation des Services ne remplace pas l’enregistrement auprès de l’autorité compétente en matière de droits d’auteur ni auprès d’autres organismes de droits d’auteur. Les clients doivent examiner attentivement ce qu’ils choisissent de partager via les Services.

Les clients s’engagent à ne pas créer, télécharger ou publier des Connaissances susceptibles d’entraîner un risque de dommages, de pertes, de blessures physiques ou de détresse mentale ; un risque de préjudice pour toute personne ou propriété ; l’exploitation des mineurs ; des crimes, des actes répréhensibles ou illégaux ; des informations illégales, nuisibles, abusives, offensantes, diffamatoires, harcelantes, calomnieuses, menaçantes ou profanes ; des informations illicites ou confidentielles ; des informations qu’ils n’ont pas le droit de divulguer ; ou des informations incorrectes ou obsolètes.

Les clients acceptent que toute Connaissance n’enfreindra pas les droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée. Whatsplaid se réserve le droit, mais non l’obligation, de refuser et/ou de supprimer toute Connaissance qui, à sa seule discrétion, serait jugée contraire à ces dispositions.

Les clients conservent la propriété du Savoir, mais autorisent Whatsplaid à utiliser, copier, reproduire, adapter, éditer, transmettre, traduire, afficher et distribuer ce Savoir dans le cadre de la fourniture des Services. Les clients acceptent que Whatsplaid puisse utiliser le Savoir, les questions, les réponses, les interactions et les contenus appartenant aux clients afin d’améliorer ses processus, ses algorithmes et son intelligence artificielle.

En outre, les Clients autorisent Whatsplaid à adapter la Connaissance si cela est nécessaire pour ajuster cette Connaissance à toute exigence ou restriction liée au réseau, à l’appareil, au service ou au moyen de communication. Whatsplaid se réserve le droit d’accéder, de lire, de conserver et de divulguer des informations si elle juge raisonnablement nécessaire de le faire pour se conformer à la loi, faire appliquer ces Conditions, traiter des fraudes, des problèmes de sécurité ou techniques, répondre aux demandes d’assistance ou protéger des droits, des biens et la sécurité.

4. Utilisation des Connaissances

Tout Contenu inclus dans les Services, qu’il soit public ou transmis en privé par les Utilisateurs, est de la seule responsabilité du créateur de ce Contenu. Whatsplaid n’approuve pas, ne soutient pas, ne représente pas et ne garantit pas l’exhaustivité, la véracité, l’exactitude ou la fiabilité d’un quelconque Contenu créé, téléchargé ou publié via l’utilisation des Services et n’endosse aucune opinion exprimée par l’utilisation des Services.

Whatsplaid n’a pas la capacité de superviser et/ou de contrôler les Connaissances créées, téléchargées ou publiées via l’utilisation des Services ; par conséquent, elle ne peut assumer aucune responsabilité à l’égard de ces Connaissances. Si les Clients utilisent ou se fient à des Connaissances ou des documents créés, téléchargés ou publiés, ils le font sous leur seule responsabilité.

En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenu responsable d’un quelconque Savoir ni de toute perte ou dommage résultant de l’utilisation de tout Savoir contenu sur les Plateformes. Les clients acceptent qu’ils sont seuls responsables de leur utilisation des Services, de tout Savoir fourni via ceux-ci et des conséquences de cette utilisation, y compris l’utilisation de leur Savoir par d’autres Utilisateurs et des tiers.

Whatsplaid ne pourra être tenu responsable de l’utilisation des Connaissances du Client en vertu des présentes Conditions générales. Le Client déclare et garantit qu’il dispose de tous les droits, pouvoirs et autorisations nécessaires pour accorder les droits conférés en vertu du présent document sur toute Connaissance fournie par le Client.

5. Configuration du service

5.1. Le Client se conformera aux exigences techniques et aux spécifications du Service, ainsi qu'à toutes autres exigences et spécifications que Whatsplaid pourra préciser de temps à autre, par exemple lors de la fourniture et de l'amélioration d'autres services Whatsplaid susceptibles d'intéresser le Client.

Ces spécifications techniques peuvent inclure : la configuration de canaux WhatsApp, d’API, de webhooks, de widgets, de balises, de cookies, de documents, de feuilles de calcul, de bases de connaissances, d’intégrations avec des systèmes tiers, des autorisations utilisateur, des règles d’automatisation et des contenus du Client nécessaires au fonctionnement du Service.

Le Client doit à tout moment se conformer aux politiques de Whatsplaid incluses dans Politique de confidentialité.

6. Compte Clients

6.1. Lors de la création de leur compte, les clients doivent fournir des informations exactes à Whatsplaid. Le Compte donne aux Clients l'accès aux Services et aux fonctionnalités des Plateformes, qui peuvent être modifiés à la seule discrétion de Whatsplaid, à condition que ces modifications ne changent pas l'essence des Services. Whatsplaid peut maintenir différents types de comptes pour différents types de clients.

Si les Utilisateurs se connectent aux Plateformes via un service tiers, ils autoriseront Whatsplaid à accéder à leurs informations et à les utiliser via le Service, et Whatsplaid stockera les données des Utilisateurs fournies pour ce service. Ni les Clients ni les Utilisateurs ne doivent utiliser un compte géré par un autre Utilisateur et/ou Client sans son autorisation.

De plus, si les Clients accordent l’accès à des tiers via une API ou des systèmes ou plateformes similaires, les Clients seront responsables de tous les dommages causés par cet accès ainsi que par l’utilisation des informations et des transactions effectuées via celui-ci.

6.2. Si le Client nous fournit volontairement des informations personnelles, celles-ci seront conservées de manière confidentielle conformément à notre Politique de confidentialité.

6.3. Le Client est seul et entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sous ses comptes. Le Client ne peut céder ni transférer aucun de ses droits ni déléguer ses obligations sans le consentement écrit préalable de Whatsplaid. Le Client doit informer Whatsplaid immédiatement de toute utilisation non autorisée ou de toute violation de sécurité.

Whatsplaid ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect par le Client des présentes Conditions générales, de toute utilisation non autorisée du site Web du Client ou de toute activité menée par des tiers au nom du Client et/ou sous la supervision du Client.

6.4. Le Client reconnaît, comprend et accepte que Whatsplaid n’a aucune responsabilité, ne peut et ne vérifie pas l’identité prétendue de chaque Client et/ou Utilisateur.

6.5. Si le Client n’est plus intéressé à utiliser le Service, il peut procéder à l’annulation en suivant les instructions de la clause 10 du présent instrument.

7. Licence de Whatsplaid

7.1. Sous réserve des présentes Conditions générales, Whatsplaid accorde aux Clients une licence mondiale qui, sauf autorisation expresse par écrit, est accordée sans droit de sous-licencier et en tant que licence non exclusive pour utiliser le Service ou les Services. Whatsplaid se réserve tous les droits non expressément accordés en vertu des présentes Conditions générales et aura le droit de résilier cette licence à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Il est essentiel que le Service soit utilisé en lien avec l’activité commerciale du Client. Par conséquent, le Client ne sera pas autorisé à utiliser les Services à d’autres fins.

8. Paiements

8.1. Pour que Whatsplaid soit tenue de fournir les Services aux Clients, il est essentiel que les factures soient payées en temps utile et selon les modalités prévues par le « Contrat-cadre de services ». Si les Clients ne respectent pas cette condition, Whatsplaid aura le droit d’annuler le Service.

8.2. Toutes les informations fournies par le Client en lien avec un achat ou une transaction, ou toute autre interaction monétaire avec le Service, doivent être exactes, complètes et à jour.

Le Client accepte de payer tous les frais engagés pour l’utilisation du Service par virement bancaire ou carte de crédit, selon le forfait acheté, y compris les taxes en vigueur ou celles qui pourraient être imposées ou exigées à Whatsplaid par toute autorité en lien avec le Service et/ou le présent Contrat, à l’exclusion des impôts basés sur le revenu net de Whatsplaid.

8.3. Une assistance avec IA couvre les interactions effectuées avec le même contact pendant une fenêtre de 24 heures. Le nombre de messages n’affecte pas le décompte des assistances. Des limites techniques d’usage raisonnable s’appliquent pour prévenir les automatisations abusives, les boucles, le traitement excessif de fichiers et les usages incompatibles avec un support humain régulier.

9. Limitation de responsabilité

9.1. L'utilisation du Service se fait exclusivement aux risques et périls du Client. En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenu responsable de quelconques dommages, y compris des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou conséquents de quelque nature que ce soit, résultant de l'utilisation du Service ou de l'incapacité à utiliser le Service, quelle que soit la notification de la possibilité de tels dommages.

9.2. Les clients dégagent et tiennent Whatsplaid à l’abri des actions ou omissions de tiers. Le Client reconnaît que le Service est utilisé uniquement comme un outil permettant aux Clients de proposer des produit(s) et leur expertise. Whatsplaid n’est pas partie à une quelconque transaction ni au transfert de droits légaux ou de propriété des produit(s) et/ou du contenu du Client.

Whatsplaid ne contrôle ni ne garantit la qualité, l’authenticité, la sécurité, la légalité, la véracité ou l’exactitude des produits, contenus ou annonces publiés sur le site du Client ou sur d’autres sites, et ne peut garantir qu’un utilisateur finalisera une transaction. Whatsplaid n’assume pas la responsabilité de garantir la fourniture de services et/ou de produits par les Clients aux Utilisateurs.

9.3. Le Client reconnaît et accepte le risque que des tiers puissent générer des impressions ou d'autres actions affectant les facturations à des fins frauduleuses ou inappropriées. Whatsplaid n'aura aucune responsabilité ni obligation envers le Client en lien avec la fraude au clic par des tiers ou d'autres actions inappropriées.

9.4. Le Client reconnaît que Whatsplaid, les Plateformes et les Services agissent uniquement en tant que Service et que Whatsplaid n’est ni directement ni indirectement impliquée dans toute transaction potentielle entre le Client et l’Utilisateur. Whatsplaid n’impose pas de règles ni de restrictions concernant les transactions et n’agit pas en tant que conseiller juridique.

9.5. Le Client et son utilisateur seront seuls responsables de définir tous les termes et conditions commerciaux et juridiques régissant leur relation, et Whatsplaid n'assumera aucune responsabilité à l'égard de cette relation.

9.6. Whatsplaid ne sera pas responsable et n’assumera aucune responsabilité ou dépense supplémentaire découlant de la violation des Conditions par le Client, des accords entre le Client et un Utilisateur, des pertes ou dommages causés à des tiers du fait d’actes ou d’omissions du Client, ni des inexactitudes, faussetés et/ou de l’authenticité des contenus et informations fournis et/ou affichés dans le Service sur la base du contenu du Client.

9.7. Rien dans le présent Contrat n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, de décès, de blessures corporelles ou de tout autre sujet dans la mesure où une telle exclusion ou limitation serait illégale.

10. Propriété Intellectuelle

10.1. Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services, à l'exclusion des Connaissances fournies par les Utilisateurs, sont et resteront la propriété exclusive de Whatsplaid et de ses concédants. Les Services sont protégés par des lois sur le droit d'auteur, les marques et autres lois au Brésil et à l'étranger. Rien dans les présentes conditions n'accorde au Client et/ou à l'Utilisateur le droit d'utiliser la Plateforme, les logos, les noms de domaine ou d'autres éléments distinctifs de la marque Whatsplaid.

Les observations, opinions, suggestions ou commentaires fournis par les Clients concernant les Services sont uniquement à titre informatif. Whatsplaid peut les utiliser à sa discrétion, sans créer d'obligations envers le Client.

Le logiciel utilisé pour fournir les Services, ainsi que ses composants, mises à jour, code source, nouvelles versions, processus, images, animations, modules, vidéos, audio, textes, algorithmes, sous-programmes et matériaux connexes, sont la propriété intellectuelle de Whatsplaid, qui conserve l'intégralité de ses droits.

Ces droits sont protégés par des lois et dispositions nationales et internationales, des traités et des droits de propriété intellectuelle internationaux. Le Client s'engage à ne pas retirer ni supprimer les mentions de droit d'auteur, les marques déposées, les noms commerciaux et les avis contenus dans les documents concernés.

10.2. Le Client reconnaît et accepte que Whatsplaid puisse inclure le nom du Client dans la liste publique des clients de Whatsplaid, dans le but d’identifier le Client par l’utilisation de sa marque déposée, de son logo et/ou de sa raison sociale.

10.3. Les algorithmes, les flux d'automatisation, les fonctionnalités d'intelligence artificielle, les modèles de traitement, les règles opérationnelles et les autres composants techniques de Whatsplaid sont protégés par le droit d'auteur, la propriété intellectuelle et les autres lois applicables.

11. Utilisation acceptable des Services

11.1. Whatsplaid fait confiance au Client et/ou à l’Utilisateur pour utiliser les Services de manière responsable. Par conséquent, le Client et/ou l’Utilisateur s’engagent à ne pas abuser des Services et à ne pas :

• Vendre, prêter, livrer, concéder une licence, sous-licencier, transférer ou prêter l'un des Services à des tiers, sauf autorisation écrite préalable et expresse de Whatsplaid.
• Copier, modifier, altérer, adapter, rendre disponible, traduire, porter, rétroconcevoir, décompiler ou désassembler toute partie de la Plateforme et/ou du Service.
• Interférer avec ou perturber le fonctionnement de la Plateforme et/ou du Service, ou des serveurs ou réseaux qui hébergent ou rendent la Plateforme et/ou le Service disponibles.
• Entraver ou porter atteinte au droit à la vie privée et à d'autres droits des Clients et/ou Utilisateurs, ou collecter des données sans leur consentement exprès.
• Diffamer, abuser, harceler, traquer, menacer ou violer les droits légaux de tiers, ou inclure du contenu illégal, haineux, obscène, indécent ou illicite.
• Se faire passer pour une personne ou entité, prétendre faussement à une affiliation, laisser entendre un soutien de la part de Whatsplaid ou présenter des informations fausses concernant Whatsplaid, la Plateforme ou le Service.
• Créer, transférer ou envoyer des messages, e‑mails ou communications commerciales indésirables, non sollicités ou non conformes aux règles des canaux utilisés.
• Transmettre, distribuer, afficher ou rendre disponibles des virus, des vers, des chevaux de Troie, des bombes à retardement, des chevaux de Troie web (web bugs), des logiciels espions ou tout autre code nuisible.
• Créer une base de données en téléchargeant et en stockant systématiquement la propriété intellectuelle de Whatsplaid ou le contenu généré par la Plateforme et/ou le Service.
• Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l'utilisation de services d'intégration pour des tests ou pour valider des identifiants de manière abusive.
• Publier, transférer ou télécharger du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers ou contient du matériel illicite.
• Utiliser le Service et/ou la Plateforme à des fins illégales ou non autorisées, pour nuire à des mineurs ou pour enfreindre toute réglementation ou politique ICANN applicable.

11.2. Le non-respect par le client des dispositions énoncées dans le présent document peut entraîner son retrait en tant que Client ou le refus d'accès et/ou d'utilisation du Service, et peut exposer le Client à une responsabilité civile et/ou pénale.

11.3. Sans préjudice d’autres recours disponibles, Whatsplaid peut, sans préavis, limiter, suspendre ou résilier votre Service et prendre des mesures techniques et juridiques pour refuser au Client l’accès à son Compte et l’utilisation du Service.

12. Confidentialité

12.1. Whatsplaid respecte la vie privée des Clients et des Utilisateurs et s'engage à protéger les informations personnelles et professionnelles que les Clients partagent avec elle. Les politiques, les pratiques et le type d'informations collectées sont décrits dans la Politique de confidentialité.

12.2. Le client reconnaît et accepte qu’il peut configurer des canaux, intégrations, codes, balises, automatisations, documents, bases de connaissances, API et autres ressources nécessaires à l’utilisation des Services. Toutes les données reçues par Whatsplaid via ces ressources seront utilisées pour exécuter les Services et/ou pour fournir et améliorer les produits ou services Whatsplaid. Whatsplaid collectera et utilisera ces données conformément aux lois et réglementations applicables, y compris les lois sur la confidentialité et la protection des données.

12.3. Le Client s'engage à tenir des informations, avis et politiques de confidentialité appropriés à l'intention de ses propres utilisateurs, consommateurs finaux, prospects et contacts, y compris une mention de l'utilisation de prestataires et de plateformes de support, d'automatisation, de messagerie et d'intelligence artificielle lorsque la loi l'exige.

Lorsque des avis sont requis, ils doivent informer les Utilisateurs qu'en continuant à naviguer sur le site du Client, ils consentent à l'utilisation de cookies ou d'autres technologies de suivi aux fins du service, et leur permettre d'en savoir plus et de s'opposer au service.

12.4. Whatsplaid collecte, utilise et partage des informations d’identification personnelles et non personnelles comme décrit dans Politique de confidentialitéEn utilisant les Services, les Client·e·s consentent à ce que les données personnelles des Client·e·s et/ou Utilisateurs soient collectées, utilisées, transférées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

13. Suppression de contenu contrefaisant

13.1. Si le Client et/ou l’Utilisateur pense que tout contenu, module complémentaire, bannière, marque déposée, signe ou autre propriété intellectuelle de tiers porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle du Client ou de tiers, il doit envoyer un avis détaillé à legal@whatsplaid.com. Whatsplaid fera des efforts commercialement raisonnables pour supprimer ce contenu, localiser l’auteur de l’infraction et l’informer de la réclamation.

13.2. Pour une suppression effective, l’avis doit comporter la signature physique ou électronique d’une personne autorisée ; l’identification de l’œuvre protégée par le droit d’auteur ; l’identification du contenu prétendument contrefaisant ; des informations suffisantes permettant à Whatsplaid de localiser le contenu ; une déclaration de bonne foi indiquant que l’usage reproché n’est pas autorisé ; et une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes, sous peine de parjure, et que la partie plaignante est autorisée à agir au nom du titulaire du droit exclusif prétendument violé.

14. Marques déposées

14.1. Le logo Whatsplaid et tous les autres identifiants propriétaires utilisés par Whatsplaid en lien avec les Services et/ou les Plates-formes, qu'ils soient enregistrés ou non, sont la propriété de Whatsplaid. Toutes les autres marques commerciales, marques de service, dénominations commerciales et logos apparaissant sur le Site, la Plateforme et/ou les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Aucun droit, licence ou intérêt sur les Marques déposées de la Société n'est accordé ici, et le Client accepte qu'il ne revendiquera aucun droit, licence ou intérêt à l'égard des Marques déposées de la Société ni des Marques de tiers.

15. Liens et sites tiers

15.1. Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web et des services tiers, y compris des sites tiers hébergeant le contenu du Client, des annonceurs, des services, des offres spéciales ou d'autres événements ou activités, qui n'appartiennent pas et ne sont pas contrôlés par Whatsplaid.

Le Client reconnaît que Whatsplaid n’a aucun contrôle sur ces Sites Tiers, n’est pas responsable de la disponibilité de ces sites, n’approuve pas et n’est pas responsable des services, contenus, publicités, produits ou matériaux présents sur ou disponibles depuis des sites tiers.

Le Client reconnaît également et accepte que Whatsplaid ne pourra être tenu responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en lien avec l'utilisation ou la confiance accordée à des services, contenus, produits ou matériaux disponibles sur des sites tiers. Il est recommandé de lire attentivement les documents juridiques de ces sites. Whatsplaid se réserve le droit de cesser d'utiliser tout lien à tout moment.

15.2. Si le Client et/ou les Utilisateurs accèdent à des sites tiers en utilisant les Services, ils le font à leurs risques et périls et comprennent que ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité ne s’appliquent pas à l’utilisation de ces sites. La relation du Client avec des tiers se limite uniquement à celle entre eux et ces tiers.

16. Indemnisation

16.1. Le Client accepte de tenir indemne Whatsplaid, son concédant de licence, ses licenciés, employés, sous‑traitants, agents, dirigeants et administrateurs de toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût, dette et dépense, y compris les honoraires d’avocat, découlant de l’utilisation et de l’accès aux Services, y compris les réclamations résultant de données ou de Connaissances transmises au Client ou reçues du Client et/ou des Utilisateurs, l’accès ou l’utilisation des Services par des tiers utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe du Client, ou la violation des présentes Conditions générales et/ou de toute règle ou réglementation applicable.

17. Informations confidentielles

17.1. Le Client s'engage à traiter comme confidentielles et à ne pas divulguer à des tiers les Informations Confidentielles reçues de Whatsplaid, de ses sociétés affiliées ou obtenues dans le cadre de l'exécution du Contrat.

« Informations confidentielles » désigne les informations non accessibles au public et utilisées, développées ou obtenues par Whatsplaid et/ou ses sociétés affiliées, y compris les informations, procédures et données relatives aux activités, produits, services, structures de coûts et de tarification, analyses, méthodes commerciales et comptables, logiciels, organigrammes, manuels, documents, méthodes de production, procédés, technologies, secrets commerciaux et toute information connexe similaire.

Les Clients s'engagent à n'utiliser les Informations Confidentielles que pour remplir les obligations contractées en vertu des présents Termes et Conditions. Afin de garantir la confidentialité stricte des informations, ils s'engagent à prendre les mesures de sécurité nécessaires et raisonnables, en faisant preuve du même soin qu'ils apportent à la protection de leurs propres informations confidentielles et, en aucun cas, d'un soin moindre que celui raisonnablement exigé par la loi applicable.

Les clients doivent prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des Informations Confidentielles, prévenir toute altération, perte, accès ou traitement non autorisé et détecter toute utilisation non autorisée, délibérée ou accidentelle.

18. Modifications

18.1. Whatsplaid se réserve le droit de modifier ces Conditions générales de temps à autre et publiera toujours la version la plus récente sur son site web. En cas de modifications jugées substantielles, Whatsplaid informera les Clients par un moyen supplémentaire, tel qu'un e‑mail à l'adresse associée au compte du Client.

Les modifications peuvent être publiées sur le Site ou l’URL correspondant aux Conditions générales, les Clients doivent donc consulter ces sites régulièrement. En continuant d’accéder aux Services ou de les utiliser après l’entrée en vigueur de ces modifications, les Clients acceptent que les conditions modifiées sont contraignantes. S’ils n’acceptent pas les nouveaux termes, ils doivent cesser d’utiliser les Services immédiatement.

19. Clause de non-responsabilité

19.1. Les services sont fournis selon les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales et tels qu’ils sont actuellement proposés. L’utilisation des Services se fait aux risques et périls du Client. Les services sont fournis sans aucune garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier ou d’absence d’atteinte aux droits. Whatsplaid et ses concédants de licence ne garantissent pas une disponibilité continue, l’absence totale d’interruptions, une sécurité absolue, la correction des défauts ni l’absence de virus ou de composants nuisibles.

19.2. En aucun cas Whatsplaid, ses affiliées, agents, administrateurs, employés ou fournisseurs ne sauront être tenus responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, y compris l'interruption d'activité, la perte de bénéfices ou autres pertes immatérielles résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser les Services. Whatsplaid ne pourra pas non plus être tenu responsable des dommages et/ou pertes résultant d'une intrusion, d'une altération ou d'un accès non autorisé au compte du Client ou aux informations qu'il contient.

19.3. En aucun cas Whatsplaid ne pourra être tenu responsable de quoi que ce soit imputable aux Clients ; de l’utilisation que les Clients font des Services ; des erreurs ou ambiguïtés dans les Connaissances ; des dommages que les Clients pourraient causer à des tiers ; des blessures corporelles ou des dommages aux biens personnels ; d’un accès non autorisé aux serveurs et aux informations personnelles ; d’une interruption ou d’un arrêt de la transmission ; d’erreurs, virus ou éléments similaires transmis par des tiers ; d’une erreur ou omission dans les Connaissances ; du contenu ou du comportement d’utilisateurs ou de tiers diffamatoire, offensant ou illégal ; ou des cas où les Services ne répondent pas aux besoins de l’utilisateur.

En aucun cas Whatsplaid, ses agents, administrateurs, employés, fournisseurs ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables envers les Clients de toute réclamation, procédure, obligation, dommage, perte ou dépense d’un montant supérieur au montant payé par les Clients pour les services. Toute Connaissance téléchargée ou obtenue via les Services est téléchargée aux risques et périls du Client.

19.4. Whatsplaid ne garantit pas et ne peut être tenu responsable des produits ou services proposés par des tiers via ses Services. Whatsplaid n’est pas partie à ces transactions et ne surveille pas les transactions entre les Clients et les fournisseurs tiers.

Compte tenu des caractéristiques des Services, Whatsplaid peut effectuer des opérations de maintenance courante et/ou des améliorations. En raison d’éventualités imprévues liées à Internet, les Clients acceptent les risques de défaillances ou d’indisponibilité des serveurs et clients tiers, renonçant à toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des pannes, une connectivité lente ou des erreurs d’accès pour des raisons non imputables à Whatsplaid.

19.5. Whatsplaid exploite une infrastructure de services haute disponibilité et à mise à l'échelle automatique, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Whatsplaid se réserve le droit d'effectuer des interruptions planifiées, notifiées par e-mail ou par tout autre moyen, au moins 24 heures à l'avance pour la maintenance, les réparations et les tâches liées à la fourniture des Services. Whatsplaid peut également effectuer des interruptions non planifiées en cas de raisons d'urgence.

19.6. Si le niveau de service est inférieur à 99 %, 10 % du montant de la facture sera remboursé au cours du mois au cours duquel la défaillance est survenue ; inférieur à 95 %, 15 % ; inférieur à 90 %, 20 %.

19.7. Les clients doivent informer Whatsplaid immédiatement de toute défaillance des Services. Whatsplaid indiquera la nature de la défaillance et le délai de réparation prévu. Si nécessaire, les Clients fourniront un soutien raisonnable. Whatsplaid informera immédiatement si la défaillance n'est pas liée au Service et, une fois réparée, en informera les Clients.

Cette clause de non-responsabilité s’applique que la responsabilité alléguée soit fondée sur un contrat, un délit civil, une négligence, une responsabilité objective ou autre, même si Whatsplaid a été informé de la possibilité de tels dommages.

20. Annulation et remboursement

20.1. Afin d’assurer la sécurité de la plateforme et l’intégrité des données liées à chaque compte, lors d’une demande d’annulation votre adresse IP et votre géolocalisation peuvent être enregistrées automatiquement. Pour cette raison, seul l’Administrateur ayant effectué la souscription peut demander la suppression de son propre compte via le Panneau de Contrôle.

20.2. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les 30 premiers jours pour le forfait Annuel ou dans les 7 premiers jours pour le forfait Mensuel et recevoir un remboursement intégral. La période d’essai comprend les 30 premiers jours pour le forfait Annuel ou les 7 premiers jours pour le forfait Mensuel après la souscription ou la mise à niveau du forfait gratuit vers un forfait payant. Ces périodes ne s’appliquent pas aux paiements effectués lors du renouvellement du forfait.

20.3. Si vous mettez à niveau un Forfait existant vers un autre Forfait au sein de la même application, cette nouvelle mise à niveau ne sera pas considérée comme un premier achat et vous ne serez pas éligible à un remboursement, sauf si vous annulez pendant la période d'essai comptée à partir de la date de l'achat original.

20.4. Si vous annulez votre Forfait pendant la période d’essai, le Forfait sera annulé immédiatement et le processus ne pourra pas être inversé automatiquement, mais vous pourrez demander la réactivation via un ticket au centre d'aide jusqu’à la fin du forfait. S’il y a droit à un remboursement ou à un remboursement partiel, la facture sera annulée et le remboursement sera effectué immédiatement.

Les paiements par carte de crédit et PIX sont remboursés immédiatement. Selon l’émetteur de la carte, il peut falloir jusqu’à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le relevé. Pour PIX, le délai maximum est de 2 jours ouvrables et pour le boleto bancaire environ 30 jours ouvrables.

20.5. Si vous annulez dans les 72 heures suivant la souscription ou la montée en gamme du forfait, pendant la période d’essai, il est probable que la transaction soit annulée avant que le paiement ne soit effectivement débité de la carte de crédit. Si cela se produit, au lieu de recevoir un remboursement, le paiement peut ne pas être prélevé sur la carte et les montants peuvent être recrédités sur le relevé dans un délai pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrables à compter de la date de paiement.

Whatsplaid n’est pas responsable des frais ou commissions bancaires. La seule façon de supprimer ces frais est de négocier directement avec votre banque.

20.6. Le Client reconnaît que certains frais de traitement des paiements facturés par des établissements financiers ou des prestataires de paiement ne sont pas remboursables, car ils correspondent à des services déjà fournis au moment de l’autorisation du paiement. Si ces frais ne sont pas retournés à Whatsplaid, le montant remboursable versé au Client peut être inférieur au montant initialement facturé. Cette différence ne constitue pas un défaut de remboursement, à condition que le processus de remboursement ait été correctement initié et achevé. Des variations peuvent également survenir en raison de la conversion de devises, des taux de change ou de l’arrondi appliqué par les réseaux ou les émetteurs de cartes. Les délais de traitement du remboursement et l’apparition sur le relevé final sont déterminés exclusivement par l’émetteur de la carte.

21. Divers

Les présentes Conditions générales et tous les droits et licences accordés par ce document ne peuvent être transférés ni cédés par les Clients, mais peuvent être attribués par Whatsplaid sans restriction. Si les Clients tentent de les transférer ou de les céder, ce transfert ou cette cession sera nul et de nul effet en vertu de la loi.

Dans l’éventualité peu probable où un différend entre Whatsplaid et les Clients ne pourrait être résolu à l’amiable par Whatsplaid, les Clients et Whatsplaid conviennent que toute réclamation, contestation ou controverse, à l’exclusion des mesures injonctives ou des réparations équitables demandées par Whatsplaid, résultant de ou liée aux présentes Conditions générales sera soumise à arbitrage conformément aux règles de la loi brésilienne n° 9.307 du 23 septembre 1996, sauf disposition expresse contraire.

La sentence rendue par l’arbitre comprendra les frais d’arbitrage, les honoraires raisonnables d’avocats et les frais raisonnables d’experts et de témoins. Rien n’empêche Whatsplaid de demander des mesures conservatoires et/ou une réparation équitable devant les autorités compétentes, si nécessaire pour protéger ses intérêts.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS DOIVENT ÊTRE INTRODUITES INDIVIDUELLEMENT PAR LES PARTIES ET NON EN TANT QUE DEMANDEURS OU MEMBRES D’AUCUNE ACTION COLLECTIVE. EN ACCEPTANT CES TERMES ET CONDITIONS, LES CLIENTS CONVIENNENT QUE, EUX ET Whatsplaid, RENONCENT AU DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY ET À PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE.

Les présentes Conditions et tous les amendements et accords supplémentaires conclus avec Whatsplaid concernant les Services constituent l’intégralité de l’accord entre les Clients et Whatsplaid. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide par un tribunal compétent, cela n’affectera pas la validité des dispositions restantes, qui resteront pleinement en vigueur.

Aucune renonciation relative à un terme ne sera considérée comme une renonciation à d'autres termes non expressément spécifiés, et le fait que Whatsplaid n'exerce pas un droit ou n'applique pas une disposition ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Whatsplaid peut fournir des avis exigés par la loi ou liés aux activités par courriel, lettre physique envoyée par courrier ordinaire ou publication sur le site web. Les clients peuvent choisir de se désabonner de certains types d’avis en visitant le site de paramètres. Pour toute question concernant ces Termes et Conditions, contactez Whatsplaid à whatsplaid.com.

22. Abus

Le non-respect total ou partiel du présent contrat d'adhésion peut être signalé en utilisant les coordonnées de l'entreprise suivantes :

E-mail : abuse@in2.com.br

IMPORTANT : Avant d’envoyer un e-mail, munissez-vous du numéro de ticket ouvert via le support Whatsplaid sur WhatsApp. Le numéro de ticket est fourni directement lors de l’assistance sur WhatsApp. Sans ce ticket, votre dossier ne sera pas examiné.

Dès la réception d’un e-mail, un message de confirmation automatique est renvoyé. Si l’e-mail de confirmation n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre dossier SPAM.

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