File d'attente de messages
Les clients attendent des réponses simples pendant que l'équipe essaie de prioriser manuellement les conversations.
Service automatique sur WhatsApp
Automatisez le service sur WhatsApp sans perdre le contrôle humain.
Whatsplaid permet de configurer un agent IA pour répondre aux clients, faire du tri, résoudre des questions répétitives et transférer les conversations à l'équipe lorsque l'intervention humaine est nécessaire.
- Service 24/7 avec configuration guidée
- Réponses entraînées avec les données de l'entreprise
- Boîte de réception humaine pour prendre en charge les conversations lorsque nécessaire
Service connecté
IA et humain dans le même flux
01
Le client appelle
La conversation commence sur WhatsApp, sur le canal que l'entreprise utilise déjà pour le service.
02
L'IA répond et qualifie
L'agent utilise la base de l'entreprise pour répondre aux questions et comprendre l'intention.
03
L'équipe prend le relais si nécessaire
L'humain peut mettre le bot en pause, répondre via la boîte de réception et continuer avec l'historique.
Le service manuel sur WhatsApp ne s'étend pas lorsque tout dépend de l'équipe.
Les questions répétitives, messages hors des heures, tri initial et demandes simples consomment du temps qui pourrait être utilisé pour des cas plus importants.
Réponses incohérentes
Sans une base centrale, chaque agent peut répondre avec des variations, oubliant les règles, délais ou prochaines étapes.
Bot sans supervision
Automatiser sans boîte de réception, mettre le robot en pause et transférer à un humain crée un risque lorsque le cas nécessite une attention particulière.
Whatsplaid automatise le premier contact et maintient l'équipe en contrôle.
Configurez l'agent sans programmation
Définissez l'entreprise, l'objectif, le ton de voix, les règles de service et les situations qui doivent être transmises à un humain.
Connectez la base de réponses
Utilisez des documents, un site, Google Sheets et des intégrations pour répondre avec des informations réelles de l'opération.
Activer sur WhatsApp
L'agent commence à répondre aux clients, à dissiper les doutes, à collecter des données et à organiser les demandes automatiquement.
Prenez le relais lorsque cela a du sens
L'équipe suit la boîte de réception, met en pause le bot par conversation et continue le service avec contexte.
Le service automatique fonctionne mieux lorsque l'IA a du contexte.
Base de conhecimento
Formez l'agent avec des documents, des politiques, des instructions, des services et des réponses fréquentes.
Google SheetsUtilisez des feuilles de calcul comme source actualisée pour les horaires, unités, délais, prix et règles simples.
Boîte de réception multi-serviceLes opérateurs suivent les conversations, mettent en pause le bot et répondent lorsque l'IA ne doit pas résoudre seule.
Tickets par IATransformez les conversations des clients en tickets internes, avec résumé, catégorie, priorité et contexte pour organiser les demandes nécessitant un suivi humain.
Capture de leadsLorsque la conversation a une intention commerciale, l'agent collecte des données et enregistre le contact pour un suivi.
IntégrationsConnectez CRM, e-commerce, Zapier, API, webhooks et données internes au flux de service.
Automatisez ce qui est répétitif et préservez l'attention humaine pour ce qui compte.
Horaires, adresse, modes de service, délais, politiques, prix et prochaines étapes.
Comprenez la raison du contact avant de le diriger vers les ventes, le support, la finance ou le service humain.
Recevez des demandes, répondez aux questions basiques et collectez des informations même lorsque l'équipe n'est pas en ligne.
Guide les clients sur les commandes, documents, procédures, statuts, questions récurrentes et ouverture de tickets.
Le service automatique n'a pas besoin d'être strict, technique ou hors du contrôle de l'équipe.
Whatsplaid se concentre sur la simplification de l'activation de l'IA sur WhatsApp, tout en restant robuste pour fonctionner avec une base de connaissances, une boîte de réception humaine, des tickets internes, des prospects et des intégrations.
Service manuel
Dépend de l'équipe pour répondre à tout, y compris les questions simples et répétitives.
Bot strict
Automatise une partie du flux, mais échoue souvent lorsque le client écrit de manière naturelle.
Whatsplaid
Utilise une IA configurée sans programmation, données de l'entreprise et contrôle humain pour mieux répondre.
Questions courantes sur le service automatique sur WhatsApp.
J'ai besoin de savoir programmer pour automatiser le service ?
Non. Whatsplaid guide la configuration de l'agent via le tableau de bord, avec objectif, ton, règles, connaissances et tests avant l'activation.
L'IA peut-elle répondre en dehors des heures d'ouverture ?
Oui. L'agent peut répondre aux questions, collecter des données et orienter les clients même lorsque l'équipe n'est pas disponible.
L'humain peut-il prendre en charge la conversation?
Oui. L'équipe peut suivre la boîte de réception, mettre en pause le bot par conversation et continuer le service manuellement avec l'historique disponible.
Le service automatique sert-il pour le support ?
Oui. L'IA peut faire du tri, répondre aux questions récurrentes, orienter les procédures et créer des tickets internes à partir des conversations des clients lorsque le cas nécessite un suivi humain.
L'IA répond-elle avec des informations de l'entreprise ?
Oui. L'agent peut utiliser la base de connaissances, des documents, des feuilles de calcul, le site web et des intégrations habilitées pour répondre avec plus de contexte.
Automatisez le service sur WhatsApp sans compliquer votre opération.
Configurez un agent IA avec les données de l'entreprise, testez des conversations réelles et maintenez l'équipe prête à intervenir lorsque nécessaire.