File d’attente de messages
Les clients s'attendent à des réponses simples pendant que l'équipe tente de prioriser les conversations manuellement.
Assistance sur WhatsApp Business
Automatisez le service sur WhatsApp Business sans perdre le contrôle humain.
Whatsplaid vous permet de configurer un agent IA pour répondre aux clients, trier les demandes, résoudre les questions répétitives et transférer les conversations à l'équipe lorsque l'intervention humaine est nécessaire.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 avec configuration guidée
- Réponses entraînées avec les données de l'entreprise
- Boîte de réception humaine pour prendre en charge les conversations lorsque nécessaire
Assistance connectée
IA et humain dans le même flux de travail
01
Le client appelle
La conversation commence sur WhatsApp, via le canal que l’entreprise utilise déjà pour le support.
02
L’IA répond et qualifie
L’agent utilise la base de connaissances de l’entreprise pour répondre aux questions et comprendre l’intention.
03
L'équipe prendra le relais si nécessaire
L’humain peut mettre le bot en pause, répondre via la boîte de réception et reprendre avec l’historique.
L'assistance manuelle sur WhatsApp ne peut pas monter en charge lorsque tout dépend de l'équipe.
Les questions répétitives, les messages en dehors des heures d’ouverture, le tri initial et les demandes simples consomment du temps qui pourrait être consacré à des dossiers plus importants.
Réponses incohérentes
Sans une source centrale, chaque agent peut répondre avec des variations, en oubliant des règles, des délais ou les prochaines étapes.
Bot non supervisé
L’automatisation sans boîte de réception, pause du robot et transfert à un humain crée un risque lorsque le dossier nécessite des soins.
Whatsplaid automatise le premier contact tout en laissant votre équipe aux commandes.
Configurez l’agent sans coder
Définissez l'entreprise, l'objectif, le ton de la voix, les règles de prise en charge et les situations devant être transmises à un humain.
Connectez la base de réponses
Utilisez des documents, le site web, Google Sheets et des intégrations pour répondre avec des informations opérationnelles réelles.
Activer sur WhatsApp
L’agent se met à répondre aux clients, à clarifier leurs questions, à collecter des données et à organiser les demandes automatiquement.
Supposez lorsque cela a du sens
L’équipe surveille la boîte de réception, met le bot en pause par conversation et poursuit l’assistance avec le contexte.
L'assistance automatisée fonctionne mieux lorsque l'IA dispose de contexte.
Base de connaissances
Entraînez l’agent avec des documents, des politiques, des instructions, des services et des réponses fréquentes.
Google SheetsUtilisez des feuilles de calcul comme source à jour pour les horaires, les unités, les délais, les prix et les règles simples.
Boîte de réception pour intervention humaineLes opérateurs surveillent les conversations, mettent le bot en pause et répondent lorsque l’IA ne doit pas traiter la situation seule.
Tickets par IATransformez les conversations clients en tickets internes, avec résumé, catégorie, priorité et contexte pour organiser les demandes nécessitant un suivi humain.
Capture de leadsLorsque la conversation a une intention commerciale, l'agent collecte des données et enregistre le contact pour un suivi.
IntégrationsConnectez le CRM, le e‑commerce, Zapier, l’API, les webhooks et les données internes au flux de support.
Automatisez ce qui est répétitif et gardez l’attention humaine sur l’essentiel.
Horaires, adresse, modes de service, délais, politiques, tarifs et prochaines étapes.
Comprenez le motif du contact avant de le transférer aux Ventes, au Support, aux Finances ou à un représentant humain.
Recevez des demandes, répondez aux questions basiques et recueillez des informations même lorsque l'équipe est hors ligne.
Orientez les clients sur les commandes, les documents, les procédures, le statut, les questions fréquentes et l'ouverture de tickets d'assistance.
Voyez le support automatisé et l’équipe humaine dans un même flux.
Le processus combine une réponse immédiate, le savoir de l’entreprise et une boîte de réception pour suivre ou prendre en charge chaque conversation.
- 01
Le client envoie une question récurrente ou une demande en dehors des heures d’ouverture.
- 02
L’IA utilise des politiques, des documents et des données configurés pour guider la réponse.
- 03
La question est résolue ou transférée au support humain avec le contexte.
L'assistance automatisée n'a pas besoin d'être rigide, technique ou hors du contrôle de l'équipe.
Whatsplaid se concentre sur la simplification de l'activation de l'IA sur WhatsApp, tout en restant suffisamment robuste pour fonctionner avec des bases de connaissances, des boîtes de réception humaines, des tickets internes, des leads et des intégrations.
Assistance manuelle
Dépend de l'équipe pour répondre à tout, y compris aux questions simples et répétitives.
Bot rigide
Automatise une partie du flux de travail, mais échoue souvent lorsque le client s'exprime naturellement.
Whatsplaid
Utilise une IA configurée sans code, les données de l’entreprise et une supervision humaine pour mieux servir.
Questions fréquentes sur le service automatisé sur WhatsApp.
Ai-je besoin de savoir programmer pour automatiser le support client ?
Non. Whatsplaid guide la configuration de l’agent via le tableau de bord, en définissant l’objectif, le ton, les règles, les connaissances et les tests avant l’activation.
L’IA peut-elle traiter les demandes en dehors des horaires d’ouverture ?
Oui. L'agent peut répondre aux questions, collecter des données et guider les clients même lorsque l'équipe n'est pas disponible.
L’humain peut-il prendre le relais de la conversation ?
Oui. L’équipe peut suivre la boîte de réception, mettre le bot en pause pour chaque conversation et poursuivre l’assistance manuelle avec l’historique disponible.
L'assistance automatisée convient-elle pour le support ?
Oui. L’IA peut effectuer un triage des demandes, répondre aux questions récurrentes, guider les procédures et créer des tickets internes à partir des conversations clients lorsque le dossier nécessite un suivi humain.
L’IA répond-elle avec des informations sur l’entreprise ?
Oui. L’agent peut utiliser la base de connaissances, les documents, les feuilles de calcul, le site web et les intégrations activées pour répondre avec plus de contexte.
Automatisez le support sur WhatsApp Business de votre entreprise.
Configurez un agent d’IA avec les données de l’entreprise, testez des conversations réelles et gardez l’équipe prête à prendre le relais si nécessaire.