Cette Politique de Confidentialité a été structurée pour répondre à la Loi Générale sur la Protection des Données Personnelles du Brésil (LGPD), au Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne (RGPD), au UK GDPR, et, lorsque applicable, aux législations de confidentialité d'autres juridictions, telles que la California Consumer Privacy Act modifiée par la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).
La mise en œuvre concrète de chaque législation dépend de facteurs tels que le lieu de résidence du titulaire, le lieu de collecte, la finalité du traitement, le rôle de Whatsplaid dans l'opération et la relation contractuelle avec nos clients.
1. Vue d'ensemble
Cette Politique explique comment Whatsplaid traite les données personnelles sur son site web, plateforme, applications, API, intégrations, formulaires, canaux de service, activités commerciales, communications marketing et services liés au service, ventes, automatisation et intelligence artificielle pour WhatsApp.
Les données personnelles sont des informations qui identifient ou peuvent identifier une personne physique, directement ou indirectement. Selon la législation applicable, elles peuvent également inclure des identifiants en ligne, des données de navigation, des informations sur l'appareil, la géolocalisation et des inférences associées à une personne ou un consommateur.
En utilisant nos services, en contractant Whatsplaid, en accédant à nos canaux ou en interagissant avec nos formulaires, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées conformément à cette Politique et selon les contrats, conditions d'utilisation, avis spécifiques et préférences de consentement applicables.
2. Qui sommes-nous
Nous sommes Whatsplaid, une plateforme qui offre des solutions pour le service client, les ventes, la capture de leads, la boîte de réception partagée, les tickets, le CRM, l'automatisation, les agents IA, la base de connaissances, les rapports et les intégrations avec des systèmes tiers, notamment connectée à WhatsApp.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@whatsplaid.com. Pour les questions de protection des données, utilisez les contacts indiqués dans la section « Contact et responsable ».
3. Rôles de Whatsplaid
Whatsplaid peut intervenir dans différents rôles, selon le contexte du traitement.
3.1. Whatsplaid en tant que responsable du traitement
Whatsplaid agit en tant que responsable lorsque elle détermine les finalités et les moyens du traitement, par exemple dans les activités de marketing propre, ventes, service commercial, support, recouvrement, relation client, sécurité du site web, gestion administrative, conformité légale et analyse de l'utilisation de nos canaux.
3.2. Whatsplaid en tant qu'opératrice ou prestataire de services
Whatsplaid agit en tant qu'opératrice, prestataire ou fournisseur de services lorsqu'elle traite des données personnelles au nom d'une entreprise cliente utilisant la plateforme pour gérer le service, les ventes, l'automatisation, les campagnes, les messages, les tickets, le CRM, les agents IA, la base de connaissances, les intégrations et la communication avec les consommateurs finaux.
Dans ces cas, l'entreprise cliente est généralement responsable du traitement des données de ses consommateurs finaux. Whatsplaid traite ces données conformément aux instructions contractuelles du client et selon les ressources configurées sur la plateforme.
3.3. Responsabilité des clients
Les clients de Whatsplaid doivent informer leurs consommateurs finaux sur l'utilisation de la plateforme, obtenir les bases légales ou consentements nécessaires, maintenir leurs propres politiques de confidentialité, configurer les règles de campagne de manière licite et répondre aux demandes des titulaires lorsqu'ils sont responsables des données.
4. Données traitées
Les données traitées varient en fonction de l'utilisation de la plateforme, des canaux utilisés, des configurations du client et de la législation applicable.
4.1. Données d'identification et de contact
- Nom, prénom, e-mail, téléphone, WhatsApp, document fiscal lorsque nécessaire et données de contact professionnel.
- Entreprise, poste, secteur, adresse commerciale, pays, langue et informations nécessaires pour le service commercial.
4.2. Données de compte, contrat et facturation
- Données d'inscription, identifiants, autorisations d'utilisateur, journaux d'accès, plan souscrit, historique du support et informations contractuelles.
- Données de paiement, facturation, factures, remboursements, prévention de la fraude et conformité fiscale et comptable.
4.3. Données des consommateurs finaux traitées sur la plateforme
- Données des clients finaux envoyées ou importées par des entreprises clientes, telles que nom, e-mail, téléphone, identifiants, conversations, messages, achats, commandes, tickets, prospects, préférences, historique du support et interactions.
- Données provenant d'intégrations avec WhatsApp, e-commerce, CRM, ERP, API, widgets, feuilles de calcul, documents, importations et canaux de communication configurés par le client.
4.4. Données techniques, navigation et appareil
- Adresse IP, identifiants d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages visitées, origine du trafic, événements d'utilisation, journaux de sécurité et cookies.
- Géolocalisation approximative ou précise lorsque activée par l'utilisateur, par le client ou nécessaire pour une fonctionnalité spécifique avec une base légale applicable.
4.5. Données sensibles
Whatsplaid ne demande généralement pas de données personnelles sensibles. Si un client saisit des données sensibles sur la plateforme ou configure des traitements impliquant ce type de données, il doit garantir une base légale appropriée et des instructions conformes à la législation applicable.
5. Finalités et bases légales
Nous traitons des données personnelles à des fins spécifiques et avec une base légale appropriée conformément à la législation applicable.
5.1. Marketing et prospection
Nous pouvons traiter des données pour répondre à des formulaires, envoyer des communications, présenter des produits, segmenter des campagnes, mesurer la performance des annonces et offrir des contenus liés à Whatsplaid.
Bases légales possibles : consentement, intérêt légitime, exécution de mesures précontractuelles ou bases équivalentes selon la juridiction applicable. Lorsque cela est requis, les communications promotionnelles dépendront du consentement ou d'un mécanisme de désabonnement.
5.2. Service commercial et contractualisation
Nous traitons des données pour répondre aux personnes intéressées, préparer des propositions, conclure des contrats, libérer l'accès à la plateforme, gérer les plans, effectuer la facturation, la collecte, le remboursement, le support et la relation client.
Bases légales possibles : exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles, intérêt légitime, obligation légale et exercice régulier des droits.
5.3. Fonctionnement de la plateforme pour les clients
Nous traitons des données de consommateurs finaux pour fournir des ressources configurées par les clients, telles que l'inscription, le support, la messagerie, les tickets, le CRM, la capture de leads, l'automatisation, les agents IA, la base de connaissances, les rapports, les communications et les intégrations.
Lorsque nous agissons en tant qu'opérateur/traitant, la base légale est définie par le client contrôleur. Whatsplaid traite les données conformément au contrat, aux instructions du client et aux mesures de sécurité applicables.
5.4. Sécurité, prévention de la fraude et amélioration
Nous pouvons traiter des données techniques et des logs pour protéger les comptes, détecter les accès non autorisés, prévenir les abus, maintenir l'intégrité de la plateforme, surveiller la disponibilité, corriger les défaillances, améliorer les ressources et générer des métriques agrégées.
Bases légales possibles : intérêt légitime, obligation légale, exécution d'un contrat, protection des droits et, lorsque cela est requis, consentement.
5.5. Obligations légales et réglementaires
Nous pouvons traiter et conserver des données pour respecter les lois fiscales, comptables, réglementaires, les ordonnances judiciaires, les demandes des autorités, les audits, la prévention des infractions et la défense en procédure administrative, judiciaire ou arbitrale.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement du site, la sécurité, les préférences, l'analyse d'utilisation, la mesure des campagnes et, le cas échéant, la publicité.
6.1. Qu'est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers stockés dans le navigateur ou sur l'appareil. Ils peuvent identifier une session, se souvenir des préférences, mesurer les interactions ou permettre des fonctionnalités essentielles.
6.2. Catégories de cookies
- Essentiels : nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la session et à l'affichage correct du site web.
- Préférences : utilisés pour se souvenir de la langue, de la région et des choix de l'utilisateur.
- Analytique : utilisés pour comprendre la navigation, la performance et l'utilisation des services.
- Marketing : utilisés pour mesurer les campagnes, le remarketing et la personnalisation des annonces, le cas échéant.
6.3. Exemples de cookies
- PHPSESSID: utilisé pour la session et le fonctionnement de base du site web.
- _ga: utilisé par les outils de Google pour l'analyse et la mesure, lorsque activé.
- _fbp: utilisé par les outils de Meta/Facebook pour la mesure et la publicité, lorsque activé.
6.4. Consentement et préférences
Dans les régions où la loi exige le consentement préalable pour les cookies non essentiels, Whatsplaid cherchera à obtenir le consentement avant d'activer des cookies analytiques ou marketing. Vous pouvez également gérer les cookies dans le navigateur, bloquer les cookies ou supprimer les cookies existants.
7. Partage et sous-traitants
Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs, opérateurs, sous-traitants et partenaires lorsque cela est nécessaire pour fournir, protéger, exploiter, mesurer ou améliorer les services.
7.1. Catégories de destinataires
- Fournisseurs d'infrastructure, hébergement, cloud computing, stockage, sauvegarde et sécurité.
- Outils de communication, e-mail, WhatsApp, support, CRM, automatisation, intelligence artificielle et assistance.
- Fournisseurs de paiement, facturation, émission fiscale, comptabilité et juridique.
- Outils d'analyse, mesure des annonces, prévention de la fraude et surveillance de la disponibilité.
- Intégrations configurées par le client, telles que e-commerce, CRM, ERP, feuilles de calcul, documents, passerelles, API tierces et fournisseurs de messagerie.
- Autorités publiques, tribunaux ou régulateurs lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour la défense des droits.
7.2. Données des clients finaux
Lorsque Whatsplaid agit en tant qu'opérateur / processeur, les partages liés aux données des consommateurs finaux suivent les instructions du client contrôleur, les configurations de la plateforme et les contrats applicables.
7.3. Vente ou partage à des fins de publicité comportementale
Whatsplaid ne vend pas de données personnelles au sens courant de la vente contre de l'argent. Certaines législations, comme le CCPA/CPRA de Californie, peuvent définir la « vente » ou le « partage » de manière large, incluant certains usages de cookies, pixels et publicité comportementale. Le cas échéant, Whatsplaid mettra à disposition des mécanismes de choix, de désactivation ou de gestion des préférences.
8. Transferts internationaux
Whatsplaid peut traiter, stocker ou transférer des données personnelles vers des pays autres que celui où se trouve le titulaire, notamment en raison d'infrastructures cloud, d'outils de support, d'analyses, de communication, de paiements, d'intégrations et de fournisseurs internationaux.
Lorsque la législation applicable l'exige, nous adopterons des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux, tels que des clauses contractuelles types, des contrats avec des opérateurs / sous-traitants, des décisions d'adéquation, des garanties techniques et organisationnelles, ou d'autres mécanismes reconnus par la législation applicable.
Les clients utilisant la plateforme pour traiter des données de consommateurs finaux doivent évaluer leurs propres obligations en matière de transfert international, notamment lorsqu'ils configurent des intégrations, importations, exportations, automatisations, agents IA ou sous-traitants.
9. Conservation et sécurité
9.1. Conservation
Nous conserverons les données personnelles pendant la durée nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette Politique, fournir les services, respecter les contrats, répondre aux obligations légales, résoudre les litiges, préserver les droits, maintenir la sécurité, prévenir la fraude et respecter les exigences fiscales, comptables ou réglementaires.
Lorsque nous agissons en tant qu'opérateur/processeur, la rétention des données sur la plateforme peut dépendre des paramètres du client contrôleur, du contrat applicable, des sauvegardes, des journaux techniques et des obligations légales.
Les données anonymisées ou agrégées, sans possibilité raisonnable d'identifier une personne, peuvent être conservées indéfiniment.
9.2. Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, destruction, perte, modification, communication ou traitement inapproprié. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des journaux, la gestion des incidents, des sauvegardes, la segmentation des environnements, la surveillance, le cryptage lorsque cela est applicable et des processus internes de sécurité.
Aucun système n'est absolument sécurisé. En cas d'incident de sécurité pouvant entraîner un risque ou un dommage important, nous évaluerons les obligations de communication aux titulaires, clients, autorités compétentes et autres parties affectées conformément à la législation applicable.
10. Droits des titulaires
Selon la législation applicable et le rôle de Whatsplaid dans le traitement, vous pouvez exercer des droits liés à vos données personnelles, tels que :
- Confirmer si nous traitons vos données personnelles.
- Accéder aux données personnelles traitées.
- Corriger les données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
- Demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles, excessives ou traitées de manière non conforme.
- Demander la portabilité, lorsque cela est applicable.
- Révoquer le consentement et obtenir des informations sur les conséquences du refus.
- S'opposer à certains traitements, lorsque cela est applicable.
- Demander la restriction du traitement, lorsque cela est applicable.
- Demander des informations sur le partage et les destinataires.
- Présenter une réclamation à l'autorité compétente.
Lorsque Whatsplaid agit en tant qu'opérateur/processeur au nom d'un client, nous pouvons orienter votre demande vers le client contrôleur ou l'aider à répondre, conformément au contrat et à la législation applicable.
11. Droits par région
11.1. Brésil - LGPD
Si la LGPD s'applique, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi 13.709/2018, y compris la confirmation du traitement, l'accès, la correction, l'anonymisation, le blocage, la suppression, la portabilité, l'information sur le partage, l'information sur les conséquences du refus de consentement, la révocation du consentement et la saisine de l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD).
11.2. Espace économique européen et Royaume-Uni - GDPR et UK GDPR
Si le GDPR ou le UK GDPR s'appliquent, vous pouvez avoir des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition, de retrait du consentement et de plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Lorsque Whatsplaid est soumise au GDPR ou au UK GDPR en relation avec un traitement spécifique, nous informerons des bases légales applicables, des destinataires ou catégories de destinataires, des critères de conservation, des transferts internationaux pertinents et des mécanismes de protection applicables.
11.3. Californie - CCPA/CPRA
Si la législation de la Californie s'applique à vous et à l'activité en question, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles catégories de données personnelles nous collectons, les sources, les finalités, les catégories de tiers, le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles, de choisir de ne pas vendre ou partager et de ne pas subir de discrimination pour l'exercice de ces droits.
Whatsplaid ne vend pas de données personnelles contre de l'argent. Si les cookies, pixels ou technologies similaires sont considérés comme un « partage » ou une « vente » par la législation applicable, nous fournirons des moyens appropriés de se désinscrire lorsque cela sera requis.
11.4. Autres juridictions
Les utilisateurs d'autres régions peuvent avoir des droits supplémentaires conformément aux lois locales sur la confidentialité et la protection des données. Whatsplaid évaluera les demandes conformément à la législation applicable au traitement spécifique.
12. Enfants et adolescents
Les services de Whatsplaid ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles d'enfants à des fins de marketing propre.
Lorsque les clients de Whatsplaid configurent des programmes, campagnes ou inscriptions impliquant des mineurs, le contrôleur doit garantir une base légale appropriée, le consentement des responsables lorsque cela est requis et la conformité à la législation applicable.
13. Automatisation, profil et IA
La plateforme Whatsplaid peut permettre des automatisations, des segmentations, des règles de communication, un service automatisé, la qualification de prospects, des agents IA, des réponses basées sur la connaissance, le routage de conversations, des tickets, des campagnes par profil et des rapports configurés par les clients.
Ces fonctionnalités peuvent utiliser des données transactionnelles, des messages, l'historique des conversations, le comportement d'achat, l'engagement, les préférences, des documents, des bases de connaissances et des événements opérationnels pour générer des communications, des réponses, des rapports ou des actions automatisées.
Lorsque Whatsplaid agit en tant qu'opérateur/processeur, l'entreprise cliente est responsable de configurer ces automatisations de manière conforme à la législation applicable, y compris les informations aux titulaires, les bases légales, le opt-out et l'évaluation d'impact lorsque cela est nécessaire.
Whatsplaid peut également utiliser des informations agrégées, anonymisées ou des données opérationnelles pour améliorer les produits, la sécurité, le support, la détection d'abus, la qualité de la plateforme et l'intelligence commerciale.
14. Contact et responsable
Pour toute question, demande ou exercice de droits liés aux données personnelles, veuillez nous contacter.
Support : support@whatsplaid.com
Délégué à la protection des données : Josué Felipe Garcia
E-mail du délégué : lgpd@josuegarcia.com.br
En envoyant une demande, nous pourrions demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité, localiser les données, identifier le responsable applicable et éviter tout accès non autorisé aux données de tiers.
Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements légaux, réglementaires, opérationnels, techniques, contractuels ou de produit.
Lorsque la modification est significative, nous pourrions communiquer via le site web, la plateforme, l'e-mail, un avis sur le compte ou un autre canal approprié. La version la plus récente sera disponible sur cette page.