Fichier
L'entreprise rassemble du matériel interne.
Importation de documents
Formez l'agent avec des fichiers et des documents de l'entreprise.
L'importation de documents permet d'alimenter la Base de Connaissances de Whatsplaid avec du matériel aidant l'IA à répondre aux questions, à orienter les clients et à soutenir l'équipe sur WhatsApp.
Source de connaissance
Assistant sur WhatsApp
Flux de connaissance
Processus guidé
01
Fichier envoyéL'entreprise importe des documents et du matériel interne.
téléversement02
Contenu traitéWhatsplaid organise le matériel pour la consultation de l'agent.
base03
Réponse orientéeL'agent utilise les documents avant de répondre.
IAImportation
Le contenu entre dans la base de l'agent.
Consultation
L'IA utilise le matériel comme référence.
Réponse
Le client reçoit des instructions sur WhatsApp.
Étape par étape
Comment importer des documents dans la Base de Connaissances.
Dans l'ADMIN, l'importation de documents fait partie de la fonction Base de Connaissances, où des fichiers et des feuilles de calcul aident l'assistant à consulter les informations envoyées par l'entreprise.
ÉTAPE 01
Rassemble les matériaux
Rassemble des politiques, FAQ, manuels, catalogues, instructions, règles commerciales et documents que l'agent doit connaître.
ÉTAPE 02
Importez les fichiers
Envoyez les documents via le panneau pour que Whatsplaid traite le contenu et prépare la base utilisée par l'IA.
ÉTAPE 03
Organisez la connaissance
Maintenez des noms clairs, des versions à jour et des contenus objectifs pour réduire l'ambiguïté dans les réponses.
ÉTAPE 04
Tester des questions réelles
Validez si l'agent peut répondre aux questions en utilisant les documents importés et ajustez les matériaux en cas de manque de contexte.
Quand utiliser
Utilisez des documents lorsque l'entreprise dispose déjà de connaissances prêtes.
L'importation est idéale pour les contenus déjà existants dans l'entreprise, mais qui restent dispersés dans des PDFs, manuels, fichiers, feuilles de calcul et documents internes.
Questions fréquemment posées
Transformez les FAQ, politiques et réponses approuvées en référence pour l'agent.
Manuels et procédures
Guide les clients avec des instructions, règles, garanties, échanges, étapes et prochaines actions.
Catalogues et services
Utilisez des matériaux sur les produits, services, conditions et critères pour soutenir les conversations commerciales.
Connaissance interne
Centralisez les règles et orientations qui dépendaient auparavant de la mémoire de l'équipe.
Documents et IA
L'importation aide à réduire les réponses génériques.
Utilisez des documents lorsque l'entreprise dispose déjà de contenu prêt et doit intégrer cette connaissance dans le support sans repartir de zéro.
Matériaux institutionnelsPolitiques, présentations, manuels et documents d'orientation.
Questions fréquentesRéponses approuvées pour les questions courantes des clients et prospects.
Procédures internesÉtapes de support, support après-vente, triage et orientation.
Connaissance combinéeLes documents peuvent fonctionner avec Google Sheets, site web, API et intégrations.
Questions courantes sur les documents et Whatsplaid.
Quels documents puis-je utiliser?
FAQ, politiques, manuels, catalogues, instructions, règles commerciales, procédures de support, matériaux de formation et contenus internes pour aider l'agent à mieux répondre.
L'importation de documents remplace-t-elle Google Sheets?
Non. Les documents fonctionnent mieux pour la connaissance textuelle et les règles. Google Sheets fonctionne mieux pour les tableaux et les données en direct qui changent fréquemment.
Puis-je combiner des documents et Google Sheets?
Oui. Une opération peut utiliser des documents pour les politiques et manuels, Google Sheets pour les données en direct et les intégrations/API pour les données opérationnelles en temps réel.
Dois-je revoir les réponses après l'importation?
Oui. Après avoir importé des matériaux importants, testez des questions réelles sur le tableau de bord pour confirmer si l'agent utilise le contenu attendu.
Base de Connaissances
Importer des documents
Emmenez les documents de l'entreprise à l'agent.
Utilisez des fichiers et matériaux internes pour améliorer les réponses dans le service, les ventes et le support via WhatsApp.