Fichier
L'entreprise rassemble des documents internes.
Documents pour WhatsApp Business
Connectez des fichiers et des documents à la base utilisée par l’agent.
L’importation de documents permet d’alimenter la Base de Connaissances de Whatsplaid avec des documents aidant l’IA à répondre aux questions, à guider les clients et à soutenir l’équipe sur WhatsApp.
Source de connaissance
Assistant sur WhatsApp
Flux de connaissances
Traitement guidé
01
Fichier envoyéL’entreprise importe des documents et des supports internes.
téléverser02
Contenu traitéWhatsplaid organise le matériel pour la consultation de l'agent.
base03
Réponse guidéeL’agent utilise les documents avant de répondre.
IAImportation
Le contenu est intégré à la base de l'agent.
Consultation
L’IA utilise le matériel comme référence.
Réponse
Le client reçoit des instructions sur WhatsApp.
Portée de l'intégration
Ce que fait cette connexion et quelles en sont les limites.
Voyez comment les données circulent, quelles exigences s'appliquent et ce qui dépend de la configuration que vous choisissez.
Importation de fichiers dans la Base de connaissances
Contenu textuel traité des documents envoyés.
Crée une source consultable pour l'agent ; ne modifie pas le fichier original ni les systèmes externes.
Document envoyé → Base de connaissances → réponses de l’agent.
Le contenu est disponible pour consultation après le traitement du fichier téléchargé.
Fichier compatible, contenu lisible et autorisation d'utiliser le matériel.
Les formats de fichiers, la taille et la quantité sont soumis aux limites du forfait souscrit.
Un contenu obsolète, contradictoire, visual ou difficile à lire peut réduire la précision des réponses.
Étape par étape
Comment importer des documents dans la Base de Connaissances.
Dans ADMIN, l’importation de documents fait partie de la fonctionnalité de Base de Connaissances, où des fichiers et des feuilles de calcul aident l’assistant à consulter les informations fournies par l’entreprise.
ÉTAPE 01
Rassemblez les matériaux
Rassemblez les politiques, FAQ, manuels, catalogues, instructions, règles commerciales et documents que l'agent doit connaître.
ÉTAPE 02
Importer les fichiers
Téléversez les documents via le tableau de bord afin que Whatsplaid puisse traiter le contenu et préparer la base de données utilisée par l’IA.
ÉTAPE 03
Organisez les connaissances
Conservez des noms clairs, des versions à jour et un contenu concis pour réduire l'ambiguïté dans les réponses.
ÉTAPE 04
Tester de vraies questions
Vérifiez si l’agent peut répondre aux questions en utilisant les documents importés et ajustez les documents lorsque le contexte fait défaut.
Quand l'utiliser
Utilisez des documents lorsque l'entreprise dispose déjà des connaissances prêtes.
L’importation est idéale pour les contenus déjà présents dans l’entreprise mais qui restent éparpillés dans des PDF, des manuels, des fichiers, des feuilles de calcul et des documents internes.
Questions fréquentes
Transformez les FAQ, les politiques et les réponses approuvées en référence pour l’agent.
Manuels et procédures
Guidez les clients avec des instructions, des règles, des garanties, des échanges, des étapes et les prochaines étapes.
Catalogues et services
Utilisez des documents produits, services, conditions et critères pour appuyer les conversations commerciales.
Connaissance interne
Centralisez les règles et directives qui dépendaient auparavant de la mémoire de l’équipe.
Documents et IA
L’importation aide à réduire les réponses génériques.
Utilisez des documents lorsque l'entreprise dispose déjà de contenu préparé et doit intégrer ces connaissances dans le support sans repartir de zéro.
Documents institutionnelsPolitiques, présentations, manuels et documents d'orientation.
Questions fréquemment poséesRéponses approuvées aux questions courantes des clients et prospects.
Procédures internesÉtapes de service, support, après-vente, triage et orientation.
Connaissance combinéeLes documents peuvent fonctionner conjointement avec Google Sheets, le site web, l’API et les intégrations.
Questions fréquentes sur les documents et Whatsplaid.
Quels documents puis-je utiliser ?
FAQ, politiques, manuels, catalogues, instructions, règles commerciales, procédures de support, supports de formation et contenus internes aidant l'agent à mieux répondre.
L’importation de documents remplace-t-elle Google Sheets ?
Non. Les Documents conviennent mieux pour les connaissances textuelles et les règles. Google Sheets est mieux adapté aux tableaux et aux données en temps réel qui changent fréquemment.
Puis-je combiner des documents et Google Sheets ?
Oui. Une opération peut utiliser des documents pour les politiques et les manuels, Google Sheets pour les données en direct et des intégrations/API pour les données opérationnelles en temps réel.
Dois-je vérifier les réponses après l’importation ?
Oui. Après avoir importé les documents importants, testez des questions réelles dans le tableau de bord pour confirmer que l’agent utilise le contenu attendu.
Base de Conhecimento
Importer des documents
Apportez les documents de l’entreprise à l’agent.
Utilisez des fichiers et des documents internes pour améliorer les réponses dans le service client, les ventes et l'assistance sur WhatsApp.