Dossiers sans priorité
Demandes simples et problèmes urgents se mêlent dans le même flux, sans classification claire permettant à l’équipe d’agir.
Tickets sur WhatsApp Business
Système de tickets pour le support sur WhatsApp Business avec IA.
Whatsplaid transforme les demandes reçues lors des échanges sur WhatsApp en tickets internes, avec l’historique de la conversation, des preuves, les données collectées, un résumé, une catégorie et une priorité pour que l’équipe en charge puisse prendre la suite du dossier.
- Tickets internes créés pendant les échanges sur WhatsApp
- Résumé, catégorie, priorité, pièces justificatives et contexte générés avec l’aide de l’IA
- Flux simple pour les équipes sans compétences en programmation
Ticket structuré
Du chat au ticket
01
Demande identifiée
L’IA comprend quand une conversation doit être transformée en dossier de suivi pour l’équipe.
02
Contexte résumé
L’agent organise le problème, les données client, l’historique et les informations importantes de l’échange.
03
Ticket transmis
L’équipe en charge reçoit un ticket interne avec catégorie, priorité, preuves et contexte pour assurer la continuité.
Sans tickets internes, les demandes importantes se perdent dans l’historique WhatsApp.
Lorsqu’un dossier reste uniquement dans la conversation, l’équipe a du mal à prioriser, à l’assigner au responsable et à comprendre rapidement ce qui doit être résolu.
Contexte perdu
L’opérateur doit relire toute la conversation pour comprendre le problème, les données collectées et les actions déjà entreprises.
Suivi manuel
Sans ticket structuré, les tâches en suspens dépendent de la mémoire, de notes ou d’outils externes difficiles à maintenir.
Whatsplaid transforme les échanges en tickets organisés.
Comprendre la demande
L’IA identifie si la conversation concerne une question simple, une demande commerciale, un support, un service après-vente ou un cas devant devenir un ticket interne.
Collecter les données nécessaires
L’agent peut demander les informations essentielles pendant la conversation pour éviter d’ouvrir des tickets incomplets.
Générer résumé et classification
Le ticket reçoit une description concise, une catégorie, une priorité et un contexte pour que l’équipe comprenne rapidement le dossier.
Suivre l’opération
Les tickets sont reliés à l’historique, à la boîte de réception, aux données client et aux flux de support de l’entreprise.
Fonctionnalités pour transformer les conversations en tickets utiles.
Support client
Utilisez l’IA pour le tri, les questions récurrentes, l’orientation initiale et l’aiguillage vers des tickets.
Boîte de réception pour intervention humaineLes opérateurs suivent les conversations, prennent en charge le support et poursuivent les dossiers avec l’historique complet.
Base de connaissancesAidez l’IA à répondre et à classer les demandes en utilisant les données réelles de l’entreprise.
Automatisation WhatsAppConnectez les tickets internes aux flux, webhooks, CRM, Zapier ou aux processus de l’équipe responsable.
CRM léger pour WhatsAppConservez le contact, l’historique, les étiquettes et les données client associés au support.
API et webhooksEnvoyez les événements de tickets vers vos systèmes ou les outils utilisés par l’équipe.
Utilisez des tickets lorsque la conversation nécessite un suivi humain.
Créez des tickets internes avec le problème, l’impact, les preuves, les données collectées et la priorité pour une analyse ultérieure.
Organisez les demandes d’échange, de livraison, de garantie, de révision, d’annulation ou de vérification de commande.
Acheminez les dossiers vers les services responsables lorsque la solution dépend d’une autre équipe ou d’un autre système.
Priorisez les réclamations, urgences ou situations sensibles avec le contexte prêt pour une décision humaine.
Les tickets WhatsApp doivent naître avec du contexte, et non comme une tâche vide.
Whatsplaid utilise la conversation pour structurer le ticket avec des informations utiles. L’entreprise active cela sur une plateforme centrée sur WhatsApp, avec une configuration simple et sans dépendance au développement.
Conversation libre
Conserve l’historique, mais ne crée ni priorité, ni catégorie, ni suivi clair.
Ticket manuel
Organise le dossier, mais nécessite que l’équipe copie les données et résume la conversation.
Whatsplaid
Génère des tickets internes pendant le support sur WhatsApp avec résumé, preuves, contexte, catégorie et priorité fournis par l’IA.
Questions fréquentes sur les tickets créés par l’IA sur WhatsApp.
L’IA crée-t-elle des tickets internes automatiquement ?
Oui. Whatsplaid peut identifier les demandes nécessitant un suivi et générer des tickets internes avec résumé, catégorie, priorité, preuves et contexte de la conversation.
Quelles informations figurent dans le ticket ?
Résumé du problème, données du client, historique pertinent, preuves de la conversation, catégorie, priorité, remarques et informations recueillies pendant l’intervention.
L’équipe peut-elle prendre en charge le dossier ?
Oui. Les opérateurs peuvent suivre via la boîte de réception, mettre le bot en pause et poursuivre le support avec le contexte du ticket et de la conversation.
Faut-il programmer pour configurer les tickets ?
Non. Whatsplaid a été créé pour permettre à quiconque d’activer un agent d’IA robuste sur WhatsApp avec des flux guidés et un contrôle humain.
Les tickets peuvent-ils être connectés à d’autres systèmes ?
Oui. L’activité peut utiliser des automatismes, des webhooks, l’API et des intégrations pour transmettre les événements de tickets à d’autres systèmes.
Transformez les conversations de support en tickets internes avec contexte.
Utilisez Whatsplaid pour créer des tickets avec historique, preuves, résumé, catégorie et priorité sans dépendre d’un processus manuel.