Cas sans priorité
Les demandes simples et les problèmes urgents entrent dans le même flux, sans classification claire pour que l'équipe puisse agir.
Tickets et demandes via IA
Ouvrez des tickets à partir de conversations sur WhatsApp avec résumé et priorité par IA.
Whatsplaid transforme les demandes reçues lors du service sur WhatsApp en tickets internes, avec historique de la conversation, preuves, données collectées, résumé, catégorie et priorité pour que l'équipe responsable puisse poursuivre le cas.
- Tickets internes créés lors du service sur WhatsApp
- Résumé, catégorie, priorité, preuves et contexte générés avec l'aide de l'IA
- Flux simple pour les équipes sans connaissance en programmation
Ticket structuré
Du chat au ticket
01
Demande identifiée
L'IA comprend quand la conversation doit devenir un cas de suivi par l'équipe.
02
Contexte résumé
L'agent organise le problème, les données du client, l'historique et les informations importantes du service.
03
Ticket transmis
L'équipe responsable reçoit un ticket interne avec catégorie, priorité, preuves et contexte pour poursuivre.
Sans tickets internes, les demandes importantes se mélangent dans l'historique de WhatsApp.
Lorsque chaque cas reste uniquement dans la conversation, l'équipe a du mal à prioriser, transmettre au responsable et comprendre rapidement ce qui doit être résolu.
Contexte perdu
L'opérateur doit relire toute la conversation pour comprendre le problème, les données collectées et les actions déjà entreprises.
Suivi manuel
Sans appel structuré, les tâches en attente dépendent de la mémoire, des notes ou des contrôles externes difficiles à maintenir.
Whatsplaid transforme la gestion des demandes en appels organisés.
Comprendre la demande
L'IA identifie si la conversation est une simple question, une demande commerciale, un support, après-vente ou un cas nécessitant de devenir un appel interne.
Collecter les données nécessaires
L'agent peut demander des informations essentielles pendant la conversation pour éviter d'ouvrir des appels incomplets.
Générer un résumé et une classification
L'appel reçoit une description objective, une catégorie, une priorité et un contexte pour que l'équipe comprenne rapidement le cas.
Suivi par l'opération
Les appels sont connectés à l'historique, à la boîte de réception, aux données du client et aux flux de service de l'entreprise.
Ressources pour transformer les conversations en appels utiles.
Support client
Utilisez l'IA pour le tri, les questions récurrentes, l'orientation initiale et l'orientation vers des appels.
Boîte de réception multi-serviceLes opérateurs suivent les conversations, prennent en charge le service et poursuivent les cas avec un historique complet.
Base de conhecimentoAidez l'IA à répondre et à classer les demandes en utilisant des données réelles de l'entreprise.
Automatisation de WhatsAppConnectez les appels internes aux flux, webhooks, CRM, Zapier ou processus de l'équipe responsable.
CRM pour WhatsAppMaintenez le contact, l'historique, les étiquettes et les données du client associés au service.
API et webhooksEnvoyez des événements d'appels aux systèmes propres ou aux outils utilisés par l'équipe.
Utilisez les appels lorsque la conversation nécessite un suivi humain.
Créez des appels internes avec problème, impact, preuves, données collectées et priorité pour une analyse ultérieure.
Organisez les demandes de changement, livraison, garantie, révision, annulation ou vérification de commande.
Transférez les cas aux zones responsables lorsque la solution dépend d'une autre équipe ou d'un autre système.
Priorisez les réclamations, urgences ou situations sensibles avec un contexte prêt pour une décision humaine.
Les tickets sur WhatsApp doivent naître avec un contexte, pas comme une tâche vide.
Whatsplaid utilise la conversation pour structurer l'appel avec des informations utiles. L'entreprise active cela sur une plateforme axée sur WhatsApp, avec une configuration simple et sans dépendre de la programmation.
Conversation informelle
Conserve l'historique, mais ne crée pas de priorité, de catégorie ou de suivi clair.
Appel manuel
Organise le cas, mais dépend de l'équipe pour copier les données et résumer la conversation.
Whatsplaid
Génère des appels internes lors de l'assistance sur WhatsApp avec résumé, preuves, contexte, catégorie et priorité par IA.
Questions courantes sur les appels IA sur WhatsApp.
L'IA crée-t-elle automatiquement des appels internes?
Oui. Le Whatsplaid peut identifier les demandes nécessitant un suivi et générer des appels internes avec résumé, catégorie, priorité, preuves et contexte de la conversation.
Quelles informations entrent dans l'appel?
Résumé du problème, données du client, historique pertinent, preuves de la conversation, catégorie, priorité, observations et informations recueillies lors de l'assistance.
L'équipe peut-elle prendre en charge le cas?
Oui. Les opérateurs peuvent suivre via la boîte de réception, mettre le bot en pause et continuer l'assistance avec le contexte de l'appel et de la conversation.
Dois-je programmer pour configurer les appels?
Non. Whatsplaid a été créé pour que toute personne puisse activer un agent IA robuste sur WhatsApp avec des flux guidés et un contrôle humain.
Les appels peuvent-ils se connecter à d'autres systèmes?
Oui. L'opération peut utiliser des automatisations, webhooks, API et intégrations pour transmettre les événements d'appels à d'autres systèmes.
Transformez les conversations d'assistance en appels internes avec contexte.
Utilisez Whatsplaid pour créer des appels avec historique, preuves, résumé, catégorie et priorité sans dépendre d'un processus manuel.