Support 24h/24 avec suggestions intelligentes et transfert vers un humain : le cas Alura
Alura utilise l’assistant Whatsplaid pour un support 24h/24, pour proposer des shorty gainants et des soutiens-gorge raffermissants, et pour transférer à un humain conformément aux règles.
Objectif et résultat : Service automatisé 24h/24 et 7j/7 qui améliore l'expérience client, avec un support humain disponible en cas de besoin, facilitant les ventes et l'assistance pour Alura.
Comment Alura a structuré cette opération sur WhatsApp.
Alura est une entreprise argentine qui vend des shorts gainants et des soutiens-gorge raffermissants via Nuvemshop, avec un stock garanti pour ces produits et une promotion 2 pour 1 avec livraison nationale gratuite. Fournir une assistance automatique 24h/24, proposer des produits pertinents et garantir le transfert vers un support humain dans les cas nécessitant une analyse complémentaire ou en cas d'insatisfaction du client.
L’assistant agit sur un ton professionnel et direct, propose des produits quand cela est approprié, renseigne sur les moyens de paiement et les promotions, et transfère vers un support humain via WhatsApp lorsque le client le demande, exprime une insatisfaction, sollicite une négociation spéciale ou pose des questions nécessitant une vérification interne.
La stratégie de Assistance humaine appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Garantir un support efficace et continu pour les clients e‑commerce aux besoins variés, en préservant la qualité et la personnalisation même en cas de service automatisé. Configurer l’assistant Whatsplaid avec l’assistance humaine activée, des règles spécifiques de transfert, un ton professionnel, des suggestions de produits et des informations importantes sur les paiements et les promotions.
Comment le flux de Assistance humaine fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de règles claires pour le transfert à un humain
Frais d'assistance 24h pour le e‑commerce
Efficacité des suggestions automatiques de produits pour augmenter l'engagement
Nécessité d'une communication transparente sur les moyens de paiement et les promotions
Évaluer les retours clients pour améliorer les réponses automatisées, étendre l’intégration avec d’autres plateformes et explorer de nouvelles fonctionnalités de personnalisation de l’assistant.
Souhaitez-vous mettre en place une opération similaire sur le WhatsApp Business de votre entreprise ?
Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.