Assistance automatisée et conseiller commercial intégré à Wix

L’assistant prend en charge les demandes en premier lieu de manière automatique et avec un ton professionnel, répond aux questions sans chercher à vendre directement et applique des règles d’escalade vers une assistance humaine lorsque nécessaire. Le Conseiller Commercial consulte les produits disponibles sur le site e‑commerce et accompagne le client pendant l’achat, la finalisation de la commande étant dirigée vers le paiement Wix, nécessitant nom, e‑mail et téléphone. Le support après‑vente permet d’effectuer des demandes concernant les commandes et les livraisons.

Garantir un support automatisé efficace et professionnel qui répond aux questions sans pousser à la vente, et qui transfère vers une assistance humaine en cas de situations complexes ou d’insatisfaction, en préservant une expérience client positive. Configurer l’assistant avec un ton professionnel et l’unique objectif de répondre aux questions ; activer le Consultant Commercial avec finalisation sur le checkout Wix ; exiger les données client de base pour finaliser la commande ; et définir des règles spécifiques pour l’escalade vers l’assistance humaine. De plus, activer le support après-vente pour les demandes concernant les commandes et les livraisons.