Assistant configuré pour la vente et le support professionnels via WhatsApp : le cas Maquimp
Maquimp utilise un assistant WhatsApp pour les ventes, les demandes et un support humain efficace.
Objectif et résultat : Assistant configuré pour traiter les demandes, qualifier les leads et orienter vers un support humain selon des règles, offrant un parcours professionnel de vente et d'assistance via WhatsApp.
Comment Maquimp a structuré cette opération sur WhatsApp.
Entreprise forte de plus de 25 ans d'expérience sur le marché des produits d'identification, de signalisation et de sécurité industrielle, desservant des clients dans tout le Brésil et dont le siège est à São Paulo. Faciliter les ventes via WhatsApp en répondant aux questions, en captant des contacts et en assurant une assistance humaine lorsque nécessaire.
L’assistant répond aux questions de manière professionnelle et directe, collecte l’e-mail du client pour qualification, propose une consultation produit et aide à finaliser la commande en recueillant le nom, l’e-mail et le téléphone. Lorsque le client demande une assistance humaine, exprime son insatisfaction ou pose des questions nécessitant une analyse interne, la conversation est transférée à un agent via WhatsApp avec des notifications par e‑mail et un résumé de l’interaction.
La stratégie de IA pour les ventes appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Servir les clients avec des réponses rapides et précises, qualifier les prospects et assurer un support humain lorsque nécessaire, sans compromettre la qualité du service. Mise en œuvre de l’assistant avec des modules de conseiller commercial, capture de leads, base de connaissances et assistance humaine configurés avec des règles spécifiques de transfert et de notifications, ainsi que la collecte des données essentielles pour la finalisation des commandes.
Comment le flux de IA pour les ventes fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de règles claires pour le transfert vers une assistance humaine
Valeur de la collecte des données essentielles pour la qualification du client
Avantage de l'intégration de plusieurs modules pour un service complet
Nécessité de conserver un ton professionnel et direct pour un public industriel
Surveiller les performances de l’assistant, ajuster les réponses et les règles en fonction des retours des clients et explorer des intégrations futures pour élargir les fonctionnalités.
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Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.