Automatisation commerciale et assistance humaine pour des cours spécialisés en esthétique dentaire : le cas Omiestudio Online
Omiestudio Online a configuré l’assistant Whatsplaid pour stimuler les ventes et offrir un support personnalisé via WhatsApp, en combinant automatisation et assistance humaine.
Objectif et résultat : Amélioration de l'expérience client tout au long du parcours d'achat et de support via WhatsApp, avec une automatisation efficace et une assistance humaine disponible pour les cas complexes, facilitant l'achat de cours en ligne et le support après-vente.
Comment Omiestudio Online a structuré cette opération sur WhatsApp.
Omiestudio Online est un site colombien qui propose des cours en ligne spécialisés en esthétique dentaire, avec divers cours préenregistrés et une boutique en ligne de produits associés. Les paiements sont effectués par carte de crédit, carte de débit et PayPal. L'entreprise cherchait à améliorer les ventes et le support via WhatsApp. Augmenter les ventes des cours en ligne et fournir un support client efficace via WhatsApp, avec une assistance humaine disponible si nécessaire.
L’assistant a été configuré pour fonctionner en cinq étapes, avec un ton commercial et persuasif, en suggérant des produits lorsque cela est pertinent. Il inclut une capture automatique de leads avec une question obligatoire concernant l’e-mail, ainsi que des règles claires de transfert vers l’assistance humaine lorsque le client le demande, manifeste son insatisfaction, demande une négociation spéciale ou pose des questions nécessitant une analyse interne.
La stratégie de Assistance humaine appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Proposer un service automatisé qui encourage les ventes tout en identifiant quand le client a besoin d'un support humain spécialisé, en maintenant la qualité du service et en facilitant le processus d'achat. Configuration de l'assistant Whatsplaid en cinq étapes, ton commercial, suggestion de produits, capture d'e-mail obligatoire pour les leads et règles spécifiques pour l'escalade vers une assistance humaine dans les situations critiques, ainsi que des consignes claires sur les paiements et l'accès aux cours.
Comment le flux de Assistance humaine fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
L'importance de combiner l'automatisation avec l'assistance humaine pour une meilleure expérience
Nécessité de règles claires pour les transferts dans des cas spécifiques
Valeur de capture de leads qualifiés pour les stratégies commerciales
Efficacité du ton commercial et persuasif dans les ventes via WhatsApp
Surveiller les performances de l’assistant, ajuster les règles de transfert en fonction des retours des utilisateurs et explorer l’intégration avec d’autres plateformes pour étendre les canaux d’assistance et de vente.
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Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.