Assistant intelligent pour le support et les ventes chez Loja Ozonteck
La boutique Ozonteck met en place un assistant sur WhatsApp pour un service client automatisé, du conseil commercial et un support après-vente intégré à Nuvemshop.
Objectif et résultat : Amélioration de l'expérience client grâce à un service rapide et professionnel via WhatsApp, un support efficace pendant l'achat et l'après-vente, et une réduction du besoin d'intervention humaine pour les questions courantes.
Comment Boutique Ozonteck a structuré cette opération sur WhatsApp.
Loja Ozonteck est une boutique en ligne qui utilise la plateforme Nuvemshop pour les ventes. Elle cherchait à améliorer le service client via WhatsApp, en offrant un support efficace et des conseils pendant le processus d'achat. Automatiser le service client pour répondre aux questions, aider à l'achat en consultant les produits et fournir un support après-vente, en maintenant un canal direct et professionnel sur WhatsApp.
L’assistant a été configuré pour adopter un ton professionnel et direct, ne répondant qu’aux questions et orientant le client vers l’achat via un conseiller commercial. Il comporte des règles de transfert vers un support humain en cas de demande explicite, d’insatisfaction, de demandes de négociation spéciale ou de problèmes nécessitant une analyse interne. Il s’intègre à Nuvemshop pour consulter les produits, les commandes et les livraisons, et collecte les données essentielles lors de la finalisation du panier, telles que le nom, l’e-mail et le téléphone.
La stratégie de IA pour les ventes appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Assurer un service efficace et automatisé qui accompagne le client pendant l'achat et le post-vente, sans perdre la qualité humaine lorsque nécessaire, et intégrer l'assistant à la plateforme Nuvemshop. Configuration de l'assistant avec des modules Conseiller Commercial et Support Après-vente, intégration avec Nuvemshop pour la consultation des produits et des commandes, règles de handoff pour le support humain et collecte des données essentielles pour finaliser la commande.
Comment le flux de IA pour les ventes fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de règles claires pour le transfert vers une assistance humaine
Valeur de l'intégration directe avec la plateforme e‑commerce pour la consultation des produits et des commandes
Nécessité de recueillir des données essentielles pour faciliter le processus d'achat
Avantage d'un ton professionnel et direct pour maintenir la clarté et l'efficacité du service
Évaluer la possibilité d'activer des fonctionnalités supplémentaires pour l'envoi d'images de produits dans le panier et d'étendre les règles d'assistance humaine aux nouveaux scénarios identifiés.
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Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.