Assistant virtuel axé sur les demandes de sécurité sociale et le cas Samarco/PID
Débora Vieira Advocacia a configuré un assistant virtuel pour un service automatique, avec un focus sur la prévoyance et le cas Samarco, utilisant des ressources d'analyse d'images et de transfert vers un support humain.
Objectif et résultat : Assistant virtuel fournissant un support automatisé efficace et sécurisé, avec un triage approprié et une orientation vers une équipe humaine, améliorant l'expérience client et optimisant le flux de support du bureau.
Comment Débora Vieira Advocacia a structuré cette opération sur WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia est un cabinet spécialisé dans les demandes de sécurité sociale et le support juridique lié au cas Samarco/PID/Système Agro-Pesca. L'assistant a été configuré pour répondre principalement aux personnes venant d'annonces concernant le cas Samarco, en orientant sur la consultation du portail officiel et le triage des cas généraux de sécurité sociale. Offrir un support automatique efficace et sécurisé pour clarifier les questions sur les prestations sociales et le cas Samarco, en réalisant des triages et des orientations claires, sans donner d'avis juridique définitif, et en transférant au support humain lorsque nécessaire.
L'assistant converse de manière humaine, calme, simple et professionnelle via WhatsApp, posant des questions une à une. Pour le cas Samarco, il oriente l'utilisateur à consulter le portail officiel et à envoyer une capture d'écran du résultat. Pour les cas généraux de sécurité sociale, il effectue un triage consultatif avec des questions séquentielles. Analyse les images envoyées pour vérifier la lisibilité et d'éventuelles incohérences, et transfère au support humain selon les règles configurées (demande humaine, insatisfaction, questions techniques, etc).
La stratégie de Interprétation d'images, d'audios et de liens appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Découvrez comment défi, configuration et ressources se connectent pour transformer les conversations en une opération de service, vente, marketing ou support.
Traiter les demandes complexes concernant la sécurité sociale et le cas Samarco sans fournir d'avis juridique définitif, en maintenant un service clair, sûr et humain, ainsi qu'en interprétant les images avec d'éventuelles incohérences sans exposer le client à un rejet ou à la méfiance. Configuration de l'assistant pour conduire le dialogue en blocs courts et questions uniques, avec un ton professionnel et accueillant; mise en œuvre de la fonction d'interprétation d'images pour analyser les captures envoyées; règles claires pour la transmission immédiate à un service humain dans des situations spécifiques; instructions précises pour la consultation sur le portail officiel du cas Samarco.
Comment le flux de Interprétation d'images, d'audios et de liens fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Prochaines étapes de cette opération.
Importance d'un ton de voix humain et accueillant pour améliorer l'expérience utilisateur
Nécessité de règles strictes pour éviter les promesses ou avis juridiques
Valeur de l'analyse d'images pour valider les documents envoyés
Efficacité de la transmission au service humain dans les cas complexes
Maintenir la surveillance des performances de l'assistant et ajuster selon les retours; renforcer l'intégration avec les systèmes internes pour accélérer l'analyse des documents reçus; explorer des ressources supplémentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
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