Assistant virtuel axé sur les demandes de sécurité sociale et le cas Samarco/PID
Débora Vieira Advocacia a configuré un assistant virtuel pour un service automatique, avec un focus sur la prévoyance et le cas Samarco, utilisant des ressources d'analyse d'images et de transfert vers un support humain.
Résumé : Assistant virtuel fournissant un support automatisé efficace et sécurisé, avec un triage approprié et une orientation vers une équipe humaine, améliorant l'expérience client et optimisant le flux de support du bureau.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Débora Vieira Advocacia est un cabinet spécialisé dans les demandes de sécurité sociale et le support juridique lié au cas Samarco/PID/Système Agro-Pesca. L'assistant a été configuré pour répondre principalement aux personnes venant d'annonces concernant le cas Samarco, en orientant sur la consultation du portail officiel et le triage des cas généraux de sécurité sociale. Offrir un support automatique efficace et sécurisé pour clarifier les questions sur les prestations sociales et le cas Samarco, en réalisant des triages et des orientations claires, sans donner d'avis juridique définitif, et en transférant au support humain lorsque nécessaire.
L'assistant converse de manière humaine, calme, simple et professionnelle via WhatsApp, posant des questions une à une. Pour le cas Samarco, il oriente l'utilisateur à consulter le portail officiel et à envoyer une capture d'écran du résultat. Pour les cas généraux de sécurité sociale, il effectue un triage consultatif avec des questions séquentielles. Analyse les images envoyées pour vérifier la lisibilité et d'éventuelles incohérences, et transfère au support humain selon les règles configurées (demande humaine, insatisfaction, questions techniques, etc).
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, le module utilisé et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre de métriques internes.
Traiter les demandes complexes concernant la sécurité sociale et le cas Samarco sans fournir d'avis juridique définitif, en maintenant un service clair, sûr et humain, ainsi qu'en interprétant les images avec d'éventuelles incohérences sans exposer le client à un rejet ou à la méfiance. Configuration de l'assistant pour conduire le dialogue en blocs courts et questions uniques, avec un ton professionnel et accueillant; mise en œuvre de la fonction d'interprétation d'images pour analyser les captures envoyées; règles claires pour la transmission immédiate à un service humain dans des situations spécifiques; instructions précises pour la consultation sur le portail officiel du cas Samarco.
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d'utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
Prochaines étapes de la configuration.
Importance d'un ton de voix humain et accueillant pour améliorer l'expérience utilisateur
Nécessité de règles strictes pour éviter les promesses ou avis juridiques
Valeur de l'analyse d'images pour valider les documents envoyés
Efficacité de la transmission au service humain dans les cas complexes
Maintenir la surveillance des performances de l'assistant et ajuster selon les retours; renforcer l'intégration avec les systèmes internes pour accélérer l'analyse des documents reçus; explorer des ressources supplémentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Vous souhaitez appliquer l'IA sur le WhatsApp de votre entreprise ?
Whatsplaid structure le chatbot, le service, les leads, les tickets internes, la base de connaissances et les intégrations pour l'opération réelle de la marque.