Assistant virtuel axé sur les demandes de sécurité sociale et l'affaire Samarco/PID : le cas Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia a configuré un assistant virtuel pour une assistance automatisée, axé sur la sécurité sociale et l'affaire Samarco, en utilisant des capacités d'analyse d'images et le transfert vers des agents humains.
Objectif et résultat : Assistant virtuel offrant un support automatisé efficace et sécurisé, avec un triage approprié et une transmission à une équipe humaine, améliorant l'expérience client et optimisant le flux de support du bureau.
Comment Débora Vieira Advocacia a structuré cette opération sur WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia est un cabinet spécialisé dans les demandes de sécurité sociale et l'assistance juridique liée à l'affaire Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. L'assistant a été configuré pour servir principalement les personnes provenant d'annonces concernant l'affaire Samarco, en les guidant sur la consultation du portail officiel et en effectuant le triage des dossiers de sécurité sociale généraux. Fournir une assistance automatique efficace et sécurisée pour clarifier les questions relatives aux prestations de sécurité sociale et à l'affaire Samarco, effectuer des triages et des orientations clairs, sans émettre d'avis juridique définitif, et orienter vers une prise en charge humaine lorsque nécessaire.
L’assistant communique de manière humaine, calme, simple et professionnelle via WhatsApp, posant les questions une par une. Pour le cas Samarco, il indique à l’utilisateur de consulter le portail officiel et d’envoyer une capture d’écran du résultat. Pour les cas généraux de sécurité sociale, il effectue un tri consultatif avec des questions séquentielles. Il analyse les images envoyées pour vérifier la lisibilité et d’éventuelles incohérences, et transfère vers un support humain selon les règles configurées (demande humaine, insatisfaction, doutes techniques, etc.).
La stratégie de IA multimodale appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Répondre à des questions complexes sur la sécurité sociale et l'affaire Samarco sans fournir d'avis juridique définitif, en maintenant une assistance claire, sûre et humaine, et interpréter des images présentant d'éventuelles incohérences sans exposer le client au rejet ou à la méfiance. Configurer l'assistant pour conduire le dialogue en courts blocs et questions uniques, avec un ton professionnel et bienveillant ; implémenter la fonctionnalité d'interprétation d'images pour analyser les captures d'écran envoyées ; établir des règles claires pour un transfert immédiat vers une assistance humaine dans des situations spécifiques ; et fournir des indications précises pour consulter le portail officiel de l'affaire Samarco.
Comment le flux de IA multimodale fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
L'importance d'un ton de voix humain et chaleureux pour améliorer l'expérience utilisateur
Nécessité de règles strictes pour éviter des promesses ou avis juridiques
Valeur d'analyse d'images pour valider les documents téléchargés
Efficacité du transfert vers une assistance humaine pour les cas complexes
Maintenir la surveillance des performances de l’assistant et apporter des ajustements en fonction des retours ; étendre l’intégration aux systèmes internes pour accélérer l’analyse des documents reçus ; explorer des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l’expérience utilisateur.
Souhaitez-vous mettre en place une opération similaire sur le WhatsApp Business de votre entreprise ?
Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.