Assistant configuré pour qualifier les leads et orienter les clients en crédit et immobilier : le cas Intercredit Eje S.A.S.
Intercredit Eje S.A.S. a déployé l’assistant Whatsplaid pour qualifier les leads, profiler les besoins en crédit et en immobilier, et les orienter vers une assistance humaine lorsque nécessaire.
Objectif et résultat : Assistant capable de qualifier automatiquement les leads, de profiler des besoins spécifiques, de répondre aux demandes de manière consultative et d'orienter les clients vers une assistance humaine selon des règles, optimisant le processus commercial et de support d'Intercredit Eje S.A.S.
Comment Intercredit Eje S.A.S. a structuré cette opération sur WhatsApp.
Intercredit Eje S.A.S. opère dans les secteurs de l'immobilier, de la finance et de l'assurance en Colombie, proposant la vente de biens immobiliers, des prêts hypothécaires, des crédits à la consommation, des prêts pour véhicules et libranza, ainsi que des assurances vie et véhicules. L'entreprise est présente au niveau national et souhaitait automatiser la qualification des leads et l'accueil initial des clients. Qualifier les prospects (leads), dresser le profil de leurs besoins spécifiques en matière de crédits et d'immobilier, répondre aux questions de manière conviviale et consultative, et orienter vers une assistance humaine lorsque nécessaire.
L’assistant entame la conversation naturellement, identifie si le client recherche un crédit ou un bien immobilier, et suit des parcours spécifiques pour chaque cas. Pour les crédits, il demande si le client est salarié ou indépendant et réclame les documents en fonction de son profil. Pour les biens immobiliers, il demande le type souhaité et oriente immédiatement le client vers un conseiller humain. Il répond aux questions courantes et transfère vers le support humain selon les règles configurées.
La stratégie de Capture et qualification de leads appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Automatiser la qualification de leads complexes sur plusieurs services financiers et immobiliers tout en conservant une approche consultative et professionnelle, et garantir un transfert efficace vers une assistance humaine lorsque nécessaire. Configurer l’assistant Whatsplaid avec des flux spécifiques pour identifier l’intérêt pour un crédit ou un bien immobilier, des questions obligatoires pour le profilage, des demandes de documents segmentées, des réponses courtes et claires, et des règles de transfert vers un humain déclenchées par diverses conditions. Intégration avec Wix pour la consultation de produits et utilisation de plusieurs modules pour un support complet.
Comment le flux de Capture et qualification de leads fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de flux clairs et segmentés pour différents types de service
Nécessité de conserver un ton consultatif et d'éviter des réponses robotiques
Valeurs des règles de transfert pour une prise en charge humaine bien définie
Avantage de l’intégration avec les plateformes de commerce électronique pour la consultation de produits
Surveiller les performances de l’assistant, ajuster les flux en fonction des retours des utilisateurs, renforcer l’intégration avec les systèmes internes et explorer de nouvelles fonctionnalités pour l’assistance après-vente et le conseil personnalisé.
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