Assistant convivial facilitant les achats et connectant au support humain via WhatsApp
Orla a configuré un assistant avec un conseiller en vente et un service humain pour améliorer le support dans la boutique en ligne.
Objectif et résultat : Amélioration du support client avec un service automatique efficace et la possibilité d'un support humain agile lorsque nécessaire, offrant une meilleure expérience d'achat.
Comment Rivage a structuré cette opération sur WhatsApp.
Orla est une boutique en ligne brésilienne qui commercialise des produits en ligne et utilise la plateforme WPPMarketing pour son e-commerce. Offrir un support automatique convivial et consultatif pour clarifier les questions et aider les clients lors de l'achat, avec une option de transfert vers un support humain dans des cas spécifiques.
L'assistant agit comme un conseiller de vente, répondant aux questions et aidant à la navigation sur l'e-commerce. Lorsqu'un client demande un support humain, exprime une insatisfaction, demande une négociation spéciale ou pose des questions nécessitant une analyse interne, le système transfère la conversation à un agent via WhatsApp. Des déclencheurs sont configurés pour ce transfert, avec notifications par e-mail et envoi de résumés des conversations.
La stratégie de Consultant Commercial appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Découvrez comment défi, configuration et ressources se connectent pour transformer les conversations en une opération de service, vente, marketing ou support.
Garantir un service efficace et personnalisé dans un e-commerce, en conciliant automatisation et support humain pour les cas nécessitant une attention particulière. Mise en place d'un assistant virtuel avec un conseiller de vente pour questions et assistance, et un module de support humain via WhatsApp activé par des déclencheurs spécifiques, avec notifications et gestion des tickets.
Comment le flux de Consultant Commercial fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Prochaines étapes de cette opération.
Importance de définir des déclencheurs clairs pour le transfert à l'assistance humaine
Valeur d'un ton amical et consultatif pour améliorer l'expérience client
Avantages de l'intégration avec des canaux populaires comme WhatsApp
Nécessité de notifications et de résumés pour le contrôle et le suivi du service
Surveiller la performance de l'assistant et ajuster les déclencheurs et réponses pour optimiser encore plus l'expérience client et l'efficacité du service.
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