Assistant configuré pour stimuler les ventes et le support via WhatsApp : le cas Ufip Business School
Ufip Business School a adopté l’assistant Whatsplaid pour les ventes et le service client via WhatsApp, intégrant des fonctionnalités de conseil commercial, de support après-vente et d’assistance humaine.
Objectif et résultat : Amélioration de l'expérience client pendant le processus d'achat et d'assistance, avec un service automatisé efficace et la possibilité d'escalade vers une assistance humaine en cas de besoin.
Comment Ufip Business School a structuré cette opération sur WhatsApp.
Ufip Business School est une école de commerce privée et un centre de formation professionnelle en France, spécialisé dans les formations professionnelles en alternance du niveau BTS au Bac+5, mettant l’accent sur l’employabilité et l’accompagnement individualisé des étudiants. Stimuler les ventes des formations et fournir un support efficace via WhatsApp, facilitant le processus d’achat et la résolution des demandes.
L’assistant intervient sur WhatsApp avec un ton commercial et persuasif, proposant des produits lorsque c’est pertinent, effectuant des recherches de produits sur la boutique Wix de l’établissement, fournissant un support après-vente et transférant vers une assistance humaine à la demande ou dès que des signes d’insatisfaction ou de problèmes techniques sont détectés.
La stratégie de IA pour les ventes appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Assurer une prise en charge efficace et personnalisée des futurs élèves et clients via WhatsApp, garantissant des ventes qualifiées et un support réactif sans perdre la proximité et le suivi individualisé que valorise l’école. Mise en place de l’assistant Whatsplaid avec des modules configurés pour les ventes, le support après‑vente et l’assistance humaine, avec des règles claires de transfert lorsque nécessaire, en maintenant un ton commercial et persuasif et en intégrant le e‑commerce Wix de l’école.
Comment le flux de IA pour les ventes fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de règles claires pour le transfert vers une assistance humaine
Valeur du ton persuasif pour augmenter l'engagement commercial
Avantage de l’intégration avec la plateforme e‑commerce pour la recherche de produits
Nécessité de plusieurs modules pour couvrir les ventes et le support
Évaluer l’intégration de nouvelles fonctionnalités telles que l’automatisation de la planification d’événements et le suivi personnalisé des élèves, et surveiller et ajuster en continu les règles de support humain pour optimiser l’expérience.
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Utilisez ce cas d'utilisation comme référence pour combiner des agents d'IA, les données de l'entreprise, des automatisations et la supervision humaine en fonction des objectifs de votre activité.