Assistant convivial qui facilite les achats et met en relation avec le support humain via WhatsApp : le cas Orla
Orla a configuré un assistant avec un conseiller commercial et un support client humain afin d’améliorer l’assistance e‑commerce.
Objectif et résultat : Amélioration du support client avec une assistance automatisée efficace et la possibilité d'un recours rapide à une assistance humaine lorsque nécessaire, offrant une meilleure expérience d'achat.
Comment Orla a structuré cette opération sur WhatsApp.
Orla est une boutique en ligne brésilienne qui vend des produits et utilise la plateforme WPPMarketing pour son e‑commerce. Elle propose une assistance automatisée conviviale et consultative pour répondre aux questions et accompagner les clients lors de l’achat, avec la possibilité de transférer vers un support humain dans certains cas.
L’assistant agit en tant que conseiller commercial, répondant aux questions et aidant les utilisateurs à naviguer sur le site e‑commerce. Lorsque le client demande une assistance humaine, exprime son mécontentement, sollicite une négociation spéciale ou pose des questions nécessitant une analyse interne, le système transfère la conversation à un agent via WhatsApp. Des déclencheurs sont configurés pour ce transfert, les notifications par e‑mail et l’envoi de résumés des conversations.
La stratégie de IA pour les ventes appliquée à l'objectif de l'entreprise.
Voyez comment défi, configuration et fonctionnalités se connectent pour transformer les conversations en une opération de service client, de vente, de marketing ou d'assistance.
Assurer un service client efficace et personnalisé dans un commerce en ligne en conciliant automatisation et support humain pour les cas nécessitant une attention particulière. Mettre en place un assistant virtuel avec un conseiller commercial pour les questions et l’assistance, et un module de support humain via WhatsApp déclenché par des événements spécifiques, avec notifications et gestion des tickets.
Comment le flux de IA pour les ventes fonctionne sur WhatsApp.
Suivez les étapes utilisées par l'entreprise et comprenez où l'IA, les données et l'équipe interviennent dans le parcours.
Étapes suivantes de cette opération.
Importance de définir des déclencheurs clairs pour le transfert vers l’assistance humaine
Valeur de ton amical et consultatif pour améliorer l'expérience client
Avantages de l’intégration avec des canaux populaires tels que WhatsApp
Besoin de notifications et de résumés pour le contrôle et le suivi du support
Surveiller les performances de l’assistant et ajuster les déclencheurs et les réponses afin d’optimiser davantage l’expérience client et l’efficacité du support.
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